做一名出色的主管 (班組長(zhǎng))

課程大綱

一. 主管的角色定位. 

錄像案例.  汽車(chē)華爾茲團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力

         (剖析一名優(yōu)秀主管的角色楷摸 )        

1. 主管扮演的三大角色：班頭 鋤頭 教頭

2. 從員工到主管的四大行為轉(zhuǎn)變

3. 主管承擔(dān)著五項(xiàng)職能: (計(jì)劃.組織.指導(dǎo).協(xié)調(diào).控制)

4. 主管必備的六大管理技能.

         小組Teambuiling活動(dòng): 討論并繪畫(huà)主管的”形象物”.

 二. 主管的角色錯(cuò)位.

        錄像案例.  新任主管崖莉上任后的行為失職。

              (剖析一名新任主管的常見(jiàn)角色錯(cuò)位 )

        小組討論。崔主管的行為錯(cuò)位在哪里? 原因是什么？

         1. 班組在企業(yè)中的位置與主管的職責(zé)：

         2. 業(yè)務(wù)骨干與主管角色的根本區(qū)別

         案例剖析. 一份對(duì)新任主管王靜角色錯(cuò)位的輔導(dǎo)計(jì)劃?

         3. 主管的角色認(rèn)知是角色跨越的前提            

           (主管認(rèn)知的三種傾向與認(rèn)知扭曲的克服)

         小組Teambuiling活動(dòng):  OD鏡像法角色認(rèn)知練習(xí)

       三. 主管的三大角色與四大功力修煉.

       一 ) 主管的班頭角色與”影響”功力修煉

l         錄像案例.  主管崖莉?qū)Σ繉傩》兜摹庇绊懥Α眴适?/p>

          1. (柯維) 領(lǐng)導(dǎo)力”以身作則”模型

          2. 主管的人格楷模與行為楷模

          3. 主管正確的”引導(dǎo)”部屬之路

            溝通 信任 理介 傾聽(tīng)

            建立感情帳戶(hù).

          4. 如何將主管班頭角色落地推進(jìn).

          小組Teambuiling活動(dòng): 部屬心目中的主管楷模形象

        二) 主管的班頭角色與”團(tuán)隊(duì)”功力修煉

           案例剖析.          

          1. 蓋洛甫高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12條準(zhǔn)則分析.

          2. 建立工作小組

          3. 主管的 “激勵(lì)部屬”職責(zé)

          4. 主管的會(huì)議技巧

           團(tuán)隊(duì)游戲: 建設(shè)一支執(zhí)行”拼圖”任務(wù)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì).

       三) 主管的教頭角色與”相處”功力修煉

           錄像案例.  DB公司行政主管輔導(dǎo)新員工的啟示

           1.主管是公司與員工的溝通紐帶

            什么是主管的”相處”功力

            主管溝通的Jahair 窗口

            主管相處協(xié)作的5種方式

            主管相處雙贏(yíng)的沖突管理

          2.主管擔(dān)負(fù)著”引導(dǎo)”與”輔導(dǎo)”部屬的職責(zé)

            主管的督導(dǎo)與績(jī)效考核

            案例剖析.一位同時(shí)被港大北大錄取的女生,

          3. 主管的”培訓(xùn)與發(fā)展”職責(zé)

          4. 主管的適時(shí)授權(quán)與分工

          角色演練. M醫(yī)院醫(yī)生與技工沖突實(shí)例演練.

      四) 主管的鋤頭角色與”執(zhí)行”功力修煉

         錄像案例.  TNT客服團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力陷井.

          1. 主管的**職責(zé)就是”執(zhí)行”.

            主管執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

            主管執(zhí)行的特點(diǎn)及新挑戰(zhàn)

          2. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是主管當(dāng)務(wù)之急

             (注重三大關(guān)鍵點(diǎn): a能力提升.b態(tài)度提升.c制度貫徹)

            案例剖析. 提升部屬蔣蘭執(zhí)行能力的5項(xiàng)措施

3. 主管的落實(shí)規(guī)劃流程

          4. 主管的介決問(wèn)題之道

          角色演練.  我們公司主管執(zhí)行力瓶頸剖析.

v     總結(jié). 做一名出色的主管(班組長(zhǎng))          

                       ----為崔莉制定“行動(dòng)計(jì)劃”