TWI-員工教育培訓管理實務

課程背景
    企業(yè)最重要的財富是人，人是第一生產(chǎn)力。企業(yè)之間的競爭表面而言是產(chǎn)品質(zhì)量和成本的競爭，是服務水平的競爭，其實質(zhì)則是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務的人的競爭。如何將一群從學校從鄉(xiāng)村走向企業(yè)的人培養(yǎng)成企業(yè)優(yōu)秀的人才，如何將一群優(yōu)秀的人才擰成一股繩，打造成一支充滿斗志的團隊，是每個企業(yè)面臨的重大課題。
    TWI（Training Within Industry ）是第二次世界大戰(zhàn)時，由美國軍方的技術人員開發(fā)并普及的一種訓練方式。戰(zhàn)后導入日本以來，除廣泛應用于生產(chǎn)部門及服務部門以外，也被或用于各行各業(yè)的職場，且均取得了巨大的成果。其課程內(nèi)容包括：工作指導（JI），工作改善（JM），工作關系（JR）和工作安全（JS）。TWI課程是精益生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式、TPM等的基礎，能夠幫助管理人員迅速掌握指導技法，最大限度的利用可用資源，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，全面推進企業(yè)的發(fā)展。

課程目標
1.工作指導（JI）——培訓下屬掌握工作技能、操作技能、勞動技能
2.工作改善（JM）——培訓下屬如何發(fā)現(xiàn)工作問題、分析總結(jié)工作問題、改善工作問題
3.工作關系（JR）——培訓下屬如何理解、處理部門間、部門內(nèi)、人與人之間的工作關系
4.工作安全（JS）——培訓下屬如何防范、重視、監(jiān)督生產(chǎn)安全

授課特點
1.講課生動，激情，充滿感染力
2.通俗易懂，邏輯性強，易于理解與記憶
3.源于實踐，操作性強，易于復制
4.小組討論?實戰(zhàn)演練等多種形式讓學員積極參與

課程對象：制造部門、生產(chǎn)管理部門、品質(zhì)管理部門、倉庫管理部門、設備維護部門、人力資源部門等相關部門一線干部和積極人事

課程大綱

第一章 TWI的基本概念
1.TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展
2.TWI培訓的內(nèi)容
1）工作關系（JR）；2）工作教導（JI）；3）工作改善（JM）；4）工作安全（JS）
3.TWI訓練的基本理念
1）尊重人性：尊重每個人的價值和尊嚴；2）科學性：消除工作中的3M
4.TWI訓練的特征
1）定型化標準化；2）通過討論和實際練習來進行；3）與知識相比更重視技能，即相較于應知更重視應會；4）淺顯易懂，有速效性
5.TWI培訓的重要性

第二章 班組長的角色定位與TWI
1.班組長的角色
2.班組長的任務
1）管理與管理者；2）管理的五項機能；3）班組長：通過部屬實現(xiàn)班組目的（QCDSM）
3.班組長的現(xiàn)狀
4.現(xiàn)場問題的分類及解決辦法
1）什么是問題；2）人的問題：知識（JI）、技能（JI）、態(tài)度（JR）；3）物的問題（JM）
5.班組長必備的5個條件
1）專業(yè)知識：材料特性、工藝流程、基本原理、設備操作、工藝操作
2）職務知識：公司制度、經(jīng)營理念、行政流程、生產(chǎn)能力
3）改善技能
4）教導技能
5）領導技能
6.工作中需要培訓的對象
7.對指導者的要求
1）作為指導者的覺悟
A.確定指導目的；B.正確的使用指導方法；C.考慮對方的立場；D.要有耐心；E.慈愛與嚴厲并存；F.要有熱情；G.要有信心；H.要謙虛；I.能夠隨機應變；J.持續(xù)學習和提高；K.身心健康
2）指導者的表現(xiàn)力
A.關于講給他聽；B.關于做給他看；C.關于寫給他看
3）指導者的基本思考方法
4）班組長要了解部署的實際狀態(tài)
5）職場上讓班組長頭痛的根源
6）理想的管理者和組長的特征
7）領導力就是指導力

第三章 工作教導（TWI-JI）
1.工作教導的重要性
2.工作教導的準備
1）制造班組崗位技能一覽表與人員訓練預定表
2）制作工作分解表
A.填寫工作分解表標題注意事項；B.填寫工作分解表步驟注意事項；C.填寫工作分解表要點注意事項
3）準備所需物品
4）整理工作場所
3.工作教導的四階段
1）學習準備；2）傳授工作；3）試著做；4）檢查與確認
4.工作教導的三個層面
1）教具體內(nèi)容；2）教思維方法；3）教思想觀念
5.三種特殊教導方法
1）冗長工作的教導方法；2）嘈雜工作場所的教導方法；3）感覺與秘訣的教導方法
6.不同類型部屬的教導方法
1）負擔型部屬；2）評論家型部屬；3）舍不得發(fā)揮型部屬；4）唐吉坷德型部屬；5）守舊型部5C5E餓得滴滴答答得到當?shù)貕櫲耄?）理論優(yōu)先型部屬；7）老實型部屬；8）堅定的前進型部屬

第四章 工作改善（TWI-JM）
1.工作改善的重要性
2.認識問題
1）問題的定義；2）問題的類型
3.工作改善的四階段
1）分解作業(yè)
A.記錄全部細節(jié)；B.搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手工作業(yè)
２）自問細節(jié)
A.自問全部細節(jié)；B.Why、What、When、where、who、How
３）構思新方法
A.ECRS；B.簡化的原則
４）實施新方法
A.理解：使上司、部屬接受新方法；B.認可：取得安全、品質(zhì)、工藝等部門的認可；C.執(zhí)行：盡快執(zhí)行并標準化；持續(xù)改善；D.功績：承認提出好主意人的功績；越表揚，越積極
4.動作經(jīng)濟原則
5.七大浪費排除
6.防呆法

第五章 工作關系（TWI-JR）
1.職場工作關系中的常見問題
2.建立良好人際關系的基本要訣：（必須尊重部屬的個人差異，設身處地的為部屬考慮）
1）要告訴部屬工作情形如何
A.明確部署應該如何去做；B.指導部署如何做得更好
2）表現(xiàn)好時要及時表揚
A.注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)；B.應能趁熱打鐵激勵部屬繼續(xù)努力
3）對部屬有影響的變動要事先通知
A.應盡量說明變動的原因；B.設法使部屬接受變動
4）充分發(fā)揮部屬的能力
A.積極挖掘部屬的潛在能力；B.決不妨礙部屬的發(fā)展前途
3.決定解決問題目的的方法
4.聆聽與反饋
1）聆聽的六個原則；2）聆聽的四個步驟；3）一些良好的聆聽行為；4）一些不良的聆聽行為；5）反饋的意義；6）建設性反饋的特征；7）“啤酒式”反饋
5.工作現(xiàn)場問題的解決方法
1）第一階段--掌握事實
A.三現(xiàn)現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實；B.調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過；C.有哪些規(guī)則和慣例；D.與有關人員交談；E.了解其想法與心情
2）第二階段--慎思決定
A.考慮相互、因果關系；B.整理全部事實情況；C.分析事實的相互關系；D.考慮可能采取的措施；E.確認其對目的、本人、他人、生產(chǎn)會產(chǎn)生的影響
3）第三階段--采取措施
A.是否應有自己完成；B.需要哪些人的協(xié)助；C.是否要向上級報告；D.注意采取措施的時機；E.（不要推卸責任）
4）第四階段--確認結(jié)果
A.何時確認；B.要確認幾次；C.成果、工作態(tài)度、相互關系是否得到了改善；D.所采取的措施是否對生產(chǎn)（工作）產(chǎn)生了積極影響；E.（是否達到了目的）

第六章 工作安全（TWI-JS）
1.職場常見安全問題
2.班組長在安全衛(wèi)生方面的能力要求
3.班組長在安全衛(wèi)生方面的任務
1）制定安全的作業(yè)程序；2）工作環(huán)境和設備的安全維護；3）指導員工安全作業(yè)；4）保障員工的安全配置；5）提高員工的安全衛(wèi)生意識；6）指導在事故、災害發(fā)生時的正確行動；7）尋找事故、災害發(fā)生的原因，防止再發(fā)；8）檢查工作場所的各種異常，消除安全隱患
4.防止事故的必要性
5.災害連鎖的內(nèi)容說明
1）間接原因
2）直接原因--人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)
3）事故
4）災害
A.人：不休假工傷、休假工傷、身體機能障礙、死亡
B.物：設備、機械、材料、生產(chǎn)的損失
C.運用安全作業(yè)的方法切斷災害連鎖
D.海因里希的統(tǒng)計
6.安全作業(yè)方法的4階段法
1）第一階段：查明原因；2）第二階段：思考決定；3）第三階段：實施對策；4）第四階段：檢查結(jié)果
7.整理整頓的推進方法
8.規(guī)則的遵守
1）不遵守規(guī)則的三種情形；2）主管的原因和員工的原因；3）素養(yǎng)的指導
9.安全三原則
10.危險預知訓練---KYT
11.風險評價與風險消除
12.驚嚇事件收集與對策