一、業務骨干與管理者角色
1.1對管理的基本認知
【案例】《圣經中的出埃及記》
我們要管理的對象
言簡意賅說管理
1.2組織管理基本原則
金字塔式管理的理由
【小貼士】《入木三分的帕金森定律》
1.3對管理者的基本要求
對管理者的能力要求
【小貼士】《各層級領導能力比較》
二、從業務專長到領導力
2.1管理者所處的位置
處于夾縫之中的管理者
【案例】《辦公室兵法有用嗎》
管理者自相矛盾的心理
2.2學會理解自己上司
下屬職位產生的原因
上司是資源又是殺手
【案例討論】《可惡的上司》
上司喜歡什么樣的下屬
【案例】《小王的職場之路》
上司憎惡什么樣的下屬
【案例討論】《張秘書的委曲》
作為下屬常犯的錯誤
【案例討論】《劉經理的牢騷》
管理者的四個自律準則
2.3習慣與橫向的配合
部門間合作常見錯誤
【案例討論】《財務總監為何被解職》
錯與上下級溝通
【案例討論】《例會上的投訴》
錯用會議溝通
【案例討論】《一次糟糕的接待》
錯用私下溝通
合作并非總是愉快
【案例討論】《一次機場提貨》
端正工作配合中的心態
【案例討論】《俄羅斯礦山爆炸》
管理中的無過錯矛盾
2.4對下屬的培養與管理
營造健康的關系
【案例】《慷慨的金老板》
【案例】《嚴格管理的后果》
要及時化解矛盾
上司常見的角色錯位
【案例】《忙碌的許經理》
當一個稱職的管理者
獎懲的藝術
【案例】《王大成偷雞》
授權的藝術
【案例】《草坪管理者》
回顧與總結
