課程大綱
一、把握員工的心理睛雨計
1.1企業員工的壓力來源
員工的壓力來自哪里
不同年代的心理需求
不同階段的心理需求
1.2職場問題與心理疾病
心理疾病引起的不適
職場問題引起的不適
職場問題與心理問題的區分
二、打造員工心理成長的平臺
2.1個性化的員工關懷
2.2六大員工關懷體系
量能關懷
能力關懷
薪酬關懷
成長關懷
前途關懷
文化關懷
三、員工關懷常見誤區
3.1關懷未必都有好結果
助人的原則與方法
助人時的各種說辭
3.2心理咨詢的常見誤區
心理咨詢不是思想工作
心理咨詢不是傳授良策
心理咨詢不是道德說教
心理咨詢不是表演作秀
四、心理援助技術簡介
4.1參與技術
認真傾聽
適時提問
鼓勵和重復
內容反應
情感反應
具體化
參與性慨述
非言語行為
4.2影響技術
適時面質
合理解釋
合理指導
情感表達
內容表達
自我開放
影響性概述
參與性概述
五、心理疏導模擬練習
5.1員工接待技能及模擬練習
接待技能
談話技能
5.2同理心的建立與模擬練習
同理心的建立
同理心模擬練習
5.3真誠與共情的模擬練習
真誠的模擬練習
共情的模擬練習
回顧與總結
