服務(wù)營銷課程

【培訓(xùn)對象】 
終端服務(wù)營銷人員 

【培訓(xùn)收益】 
通過職場角色認(rèn)知讓員工了解職場工作需要具備的心理素質(zhì)
通過演練的方式讓學(xué)員規(guī)范服務(wù)禮儀的各項要求
采用理論與實踐相結(jié)合的方式來讓學(xué)員模擬未來上崗后的工作情況學(xué)會服務(wù)禮儀的接待技巧和迎送賓技巧，提升門店的服務(wù)水平
學(xué)會門店的銷售技巧，提升銷售技能，懂得用方法去應(yīng)對各類的情況
學(xué)會具體的產(chǎn)品介紹技巧
學(xué)會回應(yīng)客戶提出問題的技能
學(xué)會交叉營銷的方法
如何結(jié)合個人的影響力在銷售中，起到重要的作用，達(dá)到成交的效果 

? 角色認(rèn)知——自我分析與定位
? 公司角色――分享 
? 團(tuán)隊角色――分享 
? 個人角色――分享 
? 對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 
? 職場心態(tài) 
? 一、明確目的 
? 二、了解現(xiàn)狀 
? 三、選擇方式 
? 四、行動執(zhí)行 
? 五、檢查調(diào)整 
? 六、堅持不懈 
? 服務(wù)禮儀認(rèn)知 
? 禮儀的重要性 
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮儀的關(guān)系 
? 服務(wù)禮儀在服務(wù)流程中的重要作用 
? 服務(wù)用語規(guī)范 
? 行為規(guī)范 
? 服務(wù)禁忌 
? 門店服務(wù)忌語 
? 服務(wù)人員儀容儀表 
? 服務(wù)人員著裝
? 外在形象及服飾的重要性 
? 職場形象四原則 
? 職場著裝六不準(zhǔn) 
? 職場著裝的場合及要素 
? 女性的標(biāo)準(zhǔn)形象要求 
? 男性的標(biāo)準(zhǔn)形象要求 
? 服務(wù)形體訓(xùn)練 
     站姿、走姿、蹲姿、握手、鞠躬等 
? 服務(wù)人表情神態(tài) 
? 服務(wù)人語言行為 
? 服務(wù)人日常行為 
? 接待禮儀技巧 
? 自我介紹三要素 
? 接待陪同技巧
? 迎接的技巧 
? 送別賓客的技巧
? 迎賓送客三步曲
? 助臂禮儀 
? 遞送物品禮儀
? 收付款禮儀
? 顧問式銷售的基礎(chǔ)知識及方法 
? 產(chǎn)品介紹技巧
? 主動開放式提問 
? 主動封閉式提問 
? 現(xiàn)場演練 
? 回應(yīng)技巧 
? 直截了當(dāng)法
? 謙虛請教法
? 贊美回應(yīng)法
? 移花接木法
? 現(xiàn)場演練 
? 交叉營銷技巧
? 產(chǎn)品交叉營銷
? 員工交叉營銷
? 產(chǎn)品與員工共同營銷 
? 現(xiàn)場演練
? 個人品牌營銷技巧
? 親和力 
? 自信程度
? 信服度
? 承諾 
? 關(guān)系建立