【培訓對象】
營銷人員，客服人員
【培訓收益】
?；有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念，使員工意識到，優質的顧客服務，是出自內心的一種意愿；
?；服務的心態決定服務的行為，服務的行為決定服務的結果，員工的態度決定一切；
?；提高員工的服務禮儀規范，掌握有效的顧客服務技巧；自覺主動地做到以禮待客；
?；塑造良好的服務形象，讓顧客在接受服務的過程中，享受美感，提高顧客的舒適感覺；
?；使員工明白形象就是服務，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過訓練，使員工的舉止、表情做到真誠、友好、適時；
角色認知 ? 公司認可度
? 自我角色定位
? 公司定位
? 個人部門定位
? 個人價值觀
? 未來發展規劃 讓自身的定位更加清晰；
學會如何自我剖析；
服務創新理念 ? 樹立新的服務理念；
? 服務從心開始；
? 服務的黃金法則；
? 1%的服務理念；
? 瞬間感受與商機；
? 三種不同的服務態度；
? 對顧客要抱有一顆感恩的心；
? 顧客服務永遠要飽有激情；
? 做讓顧客感動的服務；
? 永遠留住你的顧客；
? 顧客服務八大鐵律； 讓學員通過十項內容，學習最新的服務理念；
增強顧客滿意 ? 顧客滿意的定義；
? 顧客滿意的公式；
? 顧客是價值最大化的追求者；
? 顧客感受服務質量的五種因素；
? 如何建立優質的客戶服務標準；
? 確立自己的服務圈； 通過客戶滿意度的分析，讓學員了解客戶心態和想法，提升客戶滿意度；
學習優質服務的細節與注意點；
? 優質服務自我評估；
? 現場分享：你對顧客的看法；
? 優質服務的自我評估；
? 服務人員應這樣開始自己的一天；
? 優質服務信條；
? 樹立服務品牌，注重服務細節
? 服務由細節構成；
? 滿足顧客的潛在的需求；
? 細節見證品質；
? 注重細節的方法；
? 如何贏得你的顧客
? 禮貌與禮儀；
? 服務人員的角色定位；
? 敬人三A；
? 首輪效應；
? 末輪效應；
? 蝴蝶效應；
服務禮儀 ? 服務人員優雅的舉止
? 常用手勢；
? 站立姿勢；
? 行進姿勢；
? 坐姿；
? 蹲姿；
? 致意；
? 欠身；
? 鞠躬
? 服務人員的表情神態
? 要有一雙會說話的眼睛；
? 用你的眼神與顧客溝通；
? 微笑的魅力；
? 微笑的基本方法
? 服務人員的語言規范
? 迎送用語；
? 問候用語；
? 請托用語；
? 致謝用語；
? 征詢用語；
? 應答用語；
? 贊賞用語；
? 道歉用語； 學習基礎服務禮儀細節；
