商業(yè)談判與糾紛談判

時(shí)間

單    元

09:00 – 09:50

單元一：雙人、單議題買賣談判的八種模型

兩個(gè)人買一件東西，會(huì)呈現(xiàn)出哪八種不同的商業(yè)模型? 談判的底線 (或上限) 的概念，如何與這八個(gè)模型對(duì)應(yīng)? 這八個(gè)模型又如何導(dǎo)出談判的加減乘除?

10:00 – 10:50

單元二：說服的技巧

如何對(duì)客戶進(jìn)行說服? 如何保證，我們想傳達(dá)的訊息跟對(duì)方接收到的訊息，是同樣的訊息? 不同的訊息該如何排列?

什么是 “乘式說服法”? 該講故事還是講數(shù)字?

11:00 – 12:00

單元三：談判的出牌戰(zhàn)術(shù)

談判有哪幾種出牌方式? 先談大的還是先談小的? 如何誘敵深入，又如何以迂為直? 什么時(shí)候該唱黑臉? 什么時(shí)候該唱白臉? 又如何不出牌

12:00 – 13:00

午餐休息

13:00 – 14:00

單元四：談判桌上的拆招

如果對(duì)方先出牌，我們?cè)撊绾尾鹫? 四種拆招基本戰(zhàn)術(shù)后面的邏輯是什么? 讓步的基本原則是什么? 又有哪些戰(zhàn)術(shù)性的讓步奇招可以學(xué)習(xí)?

14:10 – 15:20

單元五：糾紛談判的戰(zhàn)略模型

有時(shí)談判不是單純的談數(shù)字買賣，而是在處理商業(yè)糾紛或其他棘手的客戶抱怨。這時(shí)該用什么樣的模型，來應(yīng)付這種談判?

15:20 – 15:40

咖啡時(shí)間

15:40 – 17:00

單元六：談判演練

最后，我們要作一場(chǎng)談判演練。讓學(xué)員學(xué)會(huì)的談判技巧。只有練過，你才知道自己到底學(xué)到?jīng)]有。所有的疑難問題，也將在最后作一解答。