《銀行主動服務(wù)流程與技巧——從知識到態(tài)度的修煉》

《銀行主動服務(wù)流程與技巧——從知識到態(tài)度的修煉》

課程名稱：《銀行主動服務(wù)營銷流程與技巧》
——從知識到態(tài)度的修煉
主講：劉力存老師 6-12課時
課程介紹：
利率市場化逐步實施、金融監(jiān)管進一步規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)金融大舉進入、銀行同業(yè)競爭日益激烈，這是當前各家銀行面臨的共同形勢。如何在新形勢下獲得發(fā)展的先機，是各家銀行都在迫切思考的問題。銀行的競爭歸根到底是客戶的競爭，而良好的客戶體驗又離不開基層員工特別是營銷崗位的熱情和專業(yè)。打造一支積極主動、專業(yè)高效的營銷隊伍顯得尤為重要。本課程通過理論鋪設(shè)、案例分享、課題討論等形式力求使一線營銷員工能夠掌握基本的銀行主動服務(wù)營銷技巧。讓員工不僅聽得懂更要用得上，也就是幫員工去打造良好的服務(wù)營銷習慣。
課程大綱/要點：
開始前的思考： 區(qū)分知識、技能和態(tài)度的關(guān)系
◆為什么聽了那么多培訓的課程卻沒有什么用處
◆背誦一首唐詩、學會談一首曲子、每天早晨醒來都喝一杯水哪個最難
◆你是在學營銷知識、營銷技能還是營銷態(tài)度
第一部分 銀行服務(wù)營銷的發(fā)展脈絡(luò)
◆服務(wù)營銷發(fā)展的路徑
◆他行經(jīng)驗分享
◆未來發(fā)展趨勢
第二部分 銀行服務(wù)營銷流程解析
◆識別推薦
﹡客戶價值判斷技巧分方法
柜員七步曲
大堂經(jīng)理廳堂八問
◆引導分流
﹡客戶高效溝通的技巧與方法
說、聽、觀察的技巧
四種人際風格的分析
◆服務(wù)營銷
﹡客戶需求分析的技巧與方法
KYC、SPIN探尋方法的運用
增強語言說服力
﹡產(chǎn)品組合營銷的技巧與方法
產(chǎn)品FABE介紹法則
客戶反對意見處理八法
促成交易七法
◆關(guān)系管理
﹡客戶關(guān)系管理的技巧與方法
客戶管理流程與步驟
﹡客戶價值提升的技巧與方法
四種價值提升的方法
第三部分 服務(wù)營銷的職業(yè)素養(yǎng)修煉
◆積極主動
◆要事第一
◆以終為始
◆雙贏思維
◆知彼解己
◆統(tǒng)合綜效
◆不斷更新
總結(jié)-------如何把營銷知識升級為營銷態(tài)度