《銀行主動(dòng)服務(wù)流程與技巧——從知識(shí)到態(tài)度的修煉》

《銀行主動(dòng)服務(wù)流程與技巧——從知識(shí)到態(tài)度的修煉》

課程名稱：《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程與技巧》
——從知識(shí)到態(tài)度的修煉
主講：劉力存老師 6-12課時(shí)
課程介紹：
利率市場(chǎng)化逐步實(shí)施、金融監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)金融大舉進(jìn)入、銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這是當(dāng)前各家銀行面臨的共同形勢(shì)。如何在新形勢(shì)下獲得發(fā)展的先機(jī)，是各家銀行都在迫切思考的問(wèn)題。銀行的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，而良好的客戶體驗(yàn)又離不開基層員工特別是營(yíng)銷崗位的熱情和專業(yè)。打造一支積極主動(dòng)、專業(yè)高效的營(yíng)銷隊(duì)伍顯得尤為重要。本課程通過(guò)理論鋪設(shè)、案例分享、課題討論等形式力求使一線營(yíng)銷員工能夠掌握基本的銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧。讓員工不僅聽得懂更要用得上，也就是幫員工去打造良好的服務(wù)營(yíng)銷習(xí)慣。
課程大綱/要點(diǎn)：
開始前的思考： 區(qū)分知識(shí)、技能和態(tài)度的關(guān)系
◆為什么聽了那么多培訓(xùn)的課程卻沒有什么用處
◆背誦一首唐詩(shī)、學(xué)會(huì)談一首曲子、每天早晨醒來(lái)都喝一杯水哪個(gè)最難
◆你是在學(xué)營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷技能還是營(yíng)銷態(tài)度
第一部分 銀行服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展脈絡(luò)
◆服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的路徑
◆他行經(jīng)驗(yàn)分享
◆未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
第二部分 銀行服務(wù)營(yíng)銷流程解析
◆識(shí)別推薦
﹡客戶價(jià)值判斷技巧分方法
柜員七步曲
大堂經(jīng)理廳堂八問(wèn)
◆引導(dǎo)分流
﹡客戶高效溝通的技巧與方法
說(shuō)、聽、觀察的技巧
四種人際風(fēng)格的分析
◆服務(wù)營(yíng)銷
﹡客戶需求分析的技巧與方法
KYC、SPIN探尋方法的運(yùn)用
增強(qiáng)語(yǔ)言說(shuō)服力
﹡產(chǎn)品組合營(yíng)銷的技巧與方法
產(chǎn)品FABE介紹法則
客戶反對(duì)意見處理八法
促成交易七法
◆關(guān)系管理
﹡客戶關(guān)系管理的技巧與方法
客戶管理流程與步驟
﹡客戶價(jià)值提升的技巧與方法
四種價(jià)值提升的方法
第三部分 服務(wù)營(yíng)銷的職業(yè)素養(yǎng)修煉
◆積極主動(dòng)
◆要事第一
◆以終為始
◆雙贏思維
◆知彼解己
◆統(tǒng)合綜效
◆不斷更新
總結(jié)-------如何把營(yíng)銷知識(shí)升級(jí)為營(yíng)銷態(tài)度