《電話營銷，讓存量客戶醒來》
課程名稱： 《電話營銷，讓存量客戶醒來》
主講： 劉力存老師 6-12課時
【課程背景】：
向外要新增，向內要提升！對各家銀行而言，系統里海量的存量客戶都是一座亟待開
發的寶藏。但是隨著各家銀行對客戶在產品營銷上的狂轟濫炸，客戶的忠誠度越來越低
，對銀行的防備心越來越強。傳統的電話營銷往往讓員工疲憊，讓客戶反感，員工不愿
打電話，客戶不愛接電話基本是當今電話營銷的現狀。在這種狀況下，電話營銷的效果
可想而知。本課程正是從此出發，圍繞存量盤活這個核心，重點分析如何通過電話營銷
實現睡客喚醒。在該課程中不僅有電話營銷底層邏輯的層層分析，一套完整實用的電話
營銷流程，并且還專門給大家提供了可直接實踐運用的電話營銷話術。從電話營銷的角
度出發讓員工敢打電話，愛打電話，并充分打開思維，學會舉一反三，充分利用互聯網
工具高效率的開發維護客戶。
【課程大綱】
一、電話營銷的背景及現狀分析
1、背景分析
? 激烈殘酷的金融競爭互聯網金融的異軍突起
? 客戶金融消費習慣的改變
? 銀行精準營銷的必然要求
2、現狀分析
? 員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）
? 客戶不愛接電話（懷疑，反感，應付）
? 打通電話也沒有效果
3、案例分析及思考
? 王經理給系統里一位有閑散資金20萬的阿姨電話營銷及后續跟進。
二、電話營銷的底層邏輯和基本原則
1、是銀行推銷員還是金融顧問
2、是在向客戶給予還是向客戶索取
3、是在賣金融產品還是賣金融專業
4、是在靠套路取勝還是靠真誠取勝
5、專業和真誠是電話營銷之本
6、先澆水施肥再收獲果實
三、電話營銷的體系流程
1、客戶領養
? 客戶領養的涵義
? 客戶領養的步驟
← 領導背書：話術示范
← 職業說明:話術示范
← 自我介紹：話術示范
2、客戶預熱
? 客戶預熱的涵義
? 客戶預熱的兩大要素
← 專業要素：知識營銷
← 真誠要素：情感營銷
? 知識營銷和情感營銷的分析運用
← 有趣：接地氣的語言
← 有料：對客戶痛點的具體描述
? 知識營銷和情感營銷的話術示范
← 怎么談到銀行產品（理財，保險，存款等）
← 怎么在節假日維護客戶（中秋，元旦等）
3、客戶首電
? 客戶首電的涵義
? 首電前的禮儀預約
? 電話營銷的開場白怎么設計
← 自嗨型電話分析
← 關注成交還是關注進展
← 開場決定氣場
? 電話營銷的步驟分析
← 建立議程：打算和客戶聊什么
← 明確價值：客戶可以得到什么
← 給予承諾：未來可以為客戶做什么
← 處理異議：消極型異議和積極型異議
? 電話營銷的閉環
← 應激性閉環
← 補漏型閉環
← 筆記型閉環
4、電話營銷的聲態
? 什么樣的聲音客戶不反感
? 什么樣的態度客戶會喜歡
5、電話營銷中的工具
? 自檢清單
? 過程規劃和風險管控
四、互聯網時代下的電話營銷新嘗試
1、一對多的批量營銷
2、一對一的個性營銷
3、微信，簡書，印象筆記等在電話營銷中的作用
五、電話營銷的刻意練習
1、話術背誦通關
2、場景模擬演練
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