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                    梅衛明
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 梅衛明MBA高級講師
                    • 
                        	
                  • 擅長領域：
																服務營銷
																								班組長管理
																								ISO系列
																								QCC品管圈
																                            
                    • 
                        	
                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
                    • 
                        	
                  • 常駐城市：上海市
                    • 
                        	
                            
                  • 學員評價：
                            									暫無評價
								   
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                  • 助理電話：
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                  金牌移動營業廳
                   
                主講老師：梅衛明
        	
                  
        	
                  
                
                  發布時間：2021-08-13 13:58:30
                  
                
                
                  
                	課程詳情：
                	
                  
                		
                   單元一金牌通信營業廳服務的理念
                  　　一、 電信營業服務工作面臨的挑戰
                  　　二、 3G時代各運營商對營業廳的定位
                  　　三、 什么是金牌客戶服務
                  　　四、 如何有效應對服務挑戰
                  　　單元二 工作的你
                  　　一、營業員的職業化塑造
                  　　二、營業員的品格素質
                  　　三、服務心態與壓力情緒管理
                  　　單元三  你的客戶
                  　　一、客戶看待服務的觀點
                  　　二．客戶對服務的期望值
                  　　三．客戶對服務的滿意度
                  　　單元四 接待客戶的技巧
                  　　一、客戶服務的循環圖
                  　　二、接待客戶的循環圖
                  　　三、接待客戶的準備
                  　　四、接待客戶的技巧
                  　　單元五 理解客戶的技巧
                  　　一、理解客戶的循環圖
                  　　二、傾聽的技巧
                  　　三、提問的技巧
                  　　四、復述的技巧
                  　　單元六 幫助客戶的技巧
                  　　一、幫助客戶的循環圖
                  　　二、分析客戶的期望值
                  　　三、管理客戶的期望值
                  　　四、提供更多的選擇方案
                  　　五、與客戶達成終共識

                  
                		
                	
                  
                    
                
                  
            
                  
		
                  

		


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  賈倩
                  
		注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
                  學員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  晏世樂
                  
		資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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                  文小林
                  
		實戰人才培養應用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
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