《群策群力，提升中高層管理者解決問題能力》
一、課程目標
作為一個管理者，每天都需要解決各種各樣的問題。能否合理解決問題，是衡量管理者能力的一個重要標準。然而，當前技術、競爭、社會、政策不斷變化，讓管理者解決問題的環境更加模糊，復雜，多變，因此對解決問題的能力提出了更高的要求。
如何讓管理者思考更加全面，能夠在做出正確判斷前，了解更多的信息，避免遺漏？
如何發揮領導者的領導力，讓解決問題本身不再是管理者一個人的責任，而是全體團隊責任應該做到的？
如何調動所有利益相關方的力量，參與到問題的解決中來，讓問題得到徹底的解決？
如何突破思維障礙，產生創新的解決方案？
如何在眾多的解決方案中篩選出最佳的方案？
本課程將針對管理者面對的工作中的實際業務問題，在解決該問題的過程中，學習到具體的解決問題的流程，思考方式，工具和方法。
二、培訓方式和成果
課前，培訓師從組織方獲得一個需要解決的具體實際工作中的問題。課堂上，學員在培訓師的帶領下，按照流程，分步驟解決。課程結束時，將獲得一套或者幾套問題的解決方案計劃書。方案中，將對解決問題的時間、里程碑進行約定，促使責任人承擔相應責任。
本課程為體驗式教學，在問題的解決過程中，學員學習問題的解決流程：重構問題，梳理現狀，制定目標，差距分析，產生創意，篩選方案。過程中，掌握魚骨圖，5WHY法，SAMRT法，以及發散思維工具和收斂思維工具，如書寫式頭腦風暴，2X2矩陣等。
課堂上的需要解決的問題具體而真實，學員將會在培訓師的帶領下，全身心投入到問題的解決過程中。因此，學員會獲得深刻的記憶，學到的方法立刻就可以掌握，課堂產生的成果馬上可以運用。
三、培訓對象
中高層管理者，團隊或項目領導者
四、課程收益
課堂中獲得一套或幾套工作方案；
掌握解決問題流程：重構問題，梳理現狀，制定目標，差距分析，產生創意，篩選策略；
掌握分析現狀和制定SMART目標的方法；
掌握頭腦風暴法、世界咖啡等方法，獲取個人、團隊和跨部門創意；
掌握2X2矩陣、投票等篩選創意，進行決策的方法；
掌握制作工作計劃的方法；
五、課程人數
10-30人效果最佳
六、培訓天數
1-2天
七、課程大綱
模塊一、心態與思維
目標：引導學員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態與思維：積極主動。
上帝規則：給痛苦，然后給解決方案
積極主動的好處和消極被動的壞處
關注圈與影響圈
模塊二、重構問題
目標：讓學員了解找到“問題”或者提出一個好問題是解決問題的前提，甚至是最關鍵一步。同時，讓學員掌握重構問題的方法。
為什么提出一個好問題非常重要
問題的種類
重構問題的方法：思維導圖
針對給出的課題，以小組為單位重構問題
模塊三、梳理現狀
目標：讓學員了解需要解決問題的前提，明晰的現實狀況。學習區分觀點與事實的方法，以及搜尋現狀、整理數據、擯除觀點的方法。
辨析事實與觀點
根據上一模塊的問題，呈現現狀
學習整理工具：同類整理。
對現狀進行分類
學習命名方法：對分類后的現狀命名
模塊四、制定目標
目標：讓學員了解并掌握制定目標SMART方法，確定和共識解決問題的目標。
SMART的五項原則；
根據上一模塊的結果，為每一類問題設定SMART目標；
模塊五、差距分析
目標：讓學員掌握分析問題方法，魚骨圖，5WHY法。
根據上一模塊的結果，分析需要克服的難題
學習5WHY法分析產生難題的原因
學習魚骨圖法分析產生難題的原因
模塊六、產生創意
目標：學習并掌握頭腦風暴，書寫式頭腦風暴等發散工具。學習運用團隊力量解決問題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。
頭腦風暴的基本原則
書寫式頭腦風暴的方法
根據上一模塊的結果，以小組為單位撰寫“解決措施”
介紹激發集體創造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等
以小組創造的解決方案為基礎，展開集體創造獲得：世界咖啡或漫游掛圖
模塊七、篩選方案
目標：學習并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計劃的方法。
收斂工具：2X2矩陣，點投法
制作2X2矩陣
制作工作計劃表
