課程收益
1理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能
2學會橫向溝通的主要角色與方式
3加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通
4認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
5如何科學高效協調各項沖突工作
課程特色：
1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。
2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。
學員對象：
1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業所有各部門員工；
2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標準課時：1-2天（6小時|天）接受定制時間
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱
模塊一 協作溝通之概述
一 溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術在部門公關中的運用
二 協作之障礙
1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
模塊二 沖突處理技術
一 協調協作實操方法
1協調手段
2如何穩妥協調工作？5個要點：目的 對象 內容 內部意見 路徑
3分別對協調工作五要點展開研討、練習
4案例研討，將協調方法具體化,詳見：附件<糾紛的案例>
5推導出：協調時機與誰跟誰協調，是關鍵環節
6再次練習：選擇什么機會？誰找誰協調？
二 沖突應對策略模型
1、案例：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動
2、日常工作事務分類
3、日常沖突類型
4、沖突應對策略模型
妥協
回避
強制
合作協同
5、列舉4個對應的實際案例
二 協作會議模型
1、案例引導，萃取分析解決問題的底層邏輯：六維思考
2、深度解讀 練習應用
3、如何運用“協作會議模型”處理沖突
同一時間
同一維度
同一研討
模塊三 沖突溝通模型
一 溝通基本原則
1氛圍—同理心原則
2傾聽—及時反饋原則：接收 反應 確認
3表達—靈活呈現原則
二 職場高效溝通技巧
1、高效溝通模型
2、溝通4標準
3、實際應用案例
4、課堂練習
三 沖突溝通模型
1、視頻案例導入
2、面對劇烈沖突應該如何進行對話呢？
控制情緒
觀察環境
確保安全
表達觀點
3、課堂練習研討糾偏
4、模型歸納總結、應用注意事項
模塊四 課程總結復盤
一 課程總結回顧
二 工具實際運用指導
三 課程后續指導方案：531行動計劃
