q 課程背景
很多的時候我們與人溝通時，都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部乃至個人生活中的和諧關系！
NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程透過大量的實際操作、互動體驗，讓你活學活用NLP溝通的專業知識與能力，使您的事業、家庭、人際溝通、談判等各領域更加富有成效。
q 課程收益
1. 弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
2. 通曉人的反應機理，明辨行動背后動機，掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關系；
3. 增加個人的影響力、擴展思想領域，增加創造動力；增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4. 輕松調控自己及團隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認同與尊敬，成就卓越人生；
5. 能夠加強跨部門溝通能力，應對各種沖突模式，積極化解沖突，促進整個組織的持續發展；
課程特色
1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。
2運用系統化方法研習溝通技巧，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。
q 學員對象
1各階層管理級以上人員
2富有協調、溝通職能的營銷、行政人力、公關等條線員工
3本課程設計可以針對不同學員對象予以調整定制，也適用于一線銷售顧問。
q 標準課時：1-2天（6小時/天）
q 主講人：文亮-常駐地-上海
q 課程結構
序 | 情境導入：。。。。。
一 NLP對溝通的態度
1溝通的前提假設
地圖并非實際的疆域；
行為背后都有一個積極的意圖；
溝通的意義取決于回應；
重復舊的做法，只會得到舊的結果
事情本無意義，所有的意義都是人加上去的
2溝通三大目的
獲取或提升正面的、好的感覺
去除或擺脫負面的不好的感覺
借由溝通，來改變某一些事情或結果
3溝通障礙五大主因
當時處于一種不恰當的溝通心境
雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）
提問與聆聽能力缺乏
溝通始于障礙
存在預設的成見
4溝通慣性&策略建立
當生氣、壓力狀態時，你如何進行溝通？
溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？
5搭建溝通的橋梁
設身處地、尋求共性
價值同步
行為≠人格
任何行為的背后都有正面的目的
6溝通五問
明確定義：
信息收集：
定義轉換：
為了讓我感覺更好，我現在應該做什么事呢？
采取行動
二 親和關系的建立
1親和關系的認識
親和關系的力量
感知模式的認識
2親和關系的建立方式：呼應——引導
建立親和關系中呼應的方式
身心情緒狀態同步
肢體行為狀態同步
感知表像系統同步
信念價值意見同步
建立親和關系中引導的方式
3先跟后帶模型
在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。
三 明確溝通的藝術
1溝通說服策略
由問而得
準備充分的理由
探詢對方的決定策略
按對方決定策略回應
不同行為模式的溝通策略
2行為模式與溝通策略
我們收集信息方式不同
愿意怎樣與他人建立關系？
我們怎樣做決定
信息規模不同
動機趨向不同
靈活性與條理性不同
反饋源不同
注意焦點不同
關系類型的不同
興趣過濾不同
3NLP溝通技巧
配合認知模式
認知模式疊加
深層次溝通語言
未來模擬
設立心錨
框視重組
四 化解溝通抗拒的策略
1有影響力的溝通始于——聆聽
你是一名好聽眾嗎？
遍地開花的不誠懇問候
聽到什么？
1-1聆聽最大的兩個障礙
在開始聽之前，我心里已經有了成見。
在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節之前，我就已經胸有成竹了。
1-2無法聆聽的主要原因
一味的想說服對方聽命行事。
對方的想法與你不一致時。
有心事或心不在焉。
排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
對方的談話內容不感興趣。
不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
想要打斷某人的談話，急于發表自己的意見。
對對方表達的內容已有預設的成見。
認為已知道對方要表達什么
1-3聆聽十大法則
眼神接觸并發出聆聽附和聲。
專心聆聽。
不要打岔。
記錄對方的談話重點。
注意力集中在其弦外之音。
摒除偏見，心無成見。
對方沒表達完全以前不要太早下結論。
提出問題確定對方已表達完全。
復述重點，以確定了解對方表達的意思。
提出問題以澄清疑慮。
1-4傾聽的五個層面：
忽視
假裝聽
選擇性傾聽
留意的聽
同理心傾聽
1-5你真的知道我的意思嗎？
技巧、動機、態度
傾聽過程的自傳式回應
建議、探尋、詮釋、評估
2提問
2-1提問八法
是否簡明扼要？
是否具親和力？
是否讓對方感興趣？
是否能轉換對方的觀念或角度？
是否讓你找出對方的說服策略？
是否導引出你預期的答案？
是否讓彼此的溝通更進一步？
是否取得你想要的訊息？
2-2提問分為兩種：
封閉式提問
開放式提問
2-3抗拒類型分析
沉默型抗拒
借口型抗拒
批評型抗拒
問題型抗拒
表現型抗拒
主觀型抗拒
懷疑型抗拒
3消除抗拒的策略
耐心傾聽
以問代答，探詢對方的抗拒
確認對方抗拒的深層原因和類型
對對方的抗拒表示贊同或接受
尋找曾經有過的愉快合作經驗
共同探討可能性
確認解決之道
結束 課程總結回顧
1課程知識點回顧提煉，形成體系結構
2課程技巧練習路徑、評價方法
3課程531行動計劃制定
