高效溝通

對(duì)象

管理者與后備干部

目的

提升管理者溝通能力，降低組織內(nèi)部溝通成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，從而促進(jìn)組織績(jī)效提升

內(nèi)容

【課程背景】

也許職場(chǎng)中的你經(jīng)歷過(guò)這些場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：

因?yàn)楣ぷ髦械膯?wèn)題，我和其他部門(mén)同事產(chǎn)生了分歧，雙方各執(zhí)己見(jiàn)，甚至產(chǎn)生了不必要的沖突。我感覺(jué)對(duì)方太難溝通了。

場(chǎng)景二：

領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給我們安排了工作任務(wù)，但在這么短的時(shí)間內(nèi)完成這項(xiàng)任務(wù)，幾乎不可能。我該不該向領(lǐng)導(dǎo)反映呢？如何反映呢？

場(chǎng)景三：

我的客戶(hù)很固執(zhí)，我費(fèi)盡口舌也無(wú)法說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。對(duì)于這樣的客戶(hù)，我該怎么做呢？

在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)們溝通，以解決各種問(wèn)題。一個(gè)人就算專(zhuān)業(yè)能力再?gòu)?qiáng)，但如果不懂溝通、不會(huì)溝通，那他可能寸步難行、事倍功半。

從企業(yè)管理角度，干部員工的人際溝通能力，極大地影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與業(yè)績(jī)。

【課程收益】

（一）學(xué)員收益

1.員工學(xué)習(xí)了解“高效溝通”的理念與方法，改變固有的不合理溝通思維；

2.員工通過(guò)實(shí)操演練，初步掌握與領(lǐng)悟“高效溝通”的具體操作技巧，并運(yùn)用到實(shí)際工作中；

（二）企業(yè)收益

1.降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本；

2.增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)合作與理解，提高運(yùn)營(yíng)效率；

3.通過(guò)員工溝通能力提升，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升。

【課程內(nèi)容】

（一）“溝通”問(wèn)題初探

學(xué)習(xí)“溝通”原理，呈現(xiàn)職場(chǎng)、生活中的溝通問(wèn)題與負(fù)面影響，分析問(wèn)題成因。

（二）實(shí)現(xiàn)“高效溝通”的路徑

學(xué)習(xí)“高效溝通”的理念、步驟、方法。溝通意識(shí)升級(jí)。

（三）案例實(shí)操演練。

學(xué)員在導(dǎo)師的示范與指導(dǎo)下進(jìn)行溝通演練，學(xué)以致用。

【課程設(shè)置】

（一）“溝通”初探

1.溝通的要素、形式；

2.溝通問(wèn)題與影響；

3.原因剖析：防御

（3案例、2故事、1模型）

（二）如何做到高效溝通

1.建立關(guān)系

2.優(yōu)質(zhì)聆聽(tīng)

3.力量表達(dá)

（3案例、1故事、2模型）

（三）實(shí)操演練

1.案例分析

2.學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

【課程特色】

豐富、實(shí)戰(zhàn)、有效