對象
所有職場人士
目的
重塑員工心智模式，輔以跨部門溝通技巧的提升，促進跨部門協作
內容
【課程說明】
組織中通常會出現平行部門員工互相推諉、負性情緒滋生等問題，從而影響部門合作，為實現組織戰略目標帶來障礙，增加管理難度。而以往的“阿司匹林”及“創可貼”式溝通技巧只是頭痛醫頭腳痛醫腳，治標不治本，無法真正解決溝通問題。
因此，本課程引入前沿的心理學理論與咨詢技術，首先促進員工心智模式改變；再結合豐富的案例和教學手段，讓員工深入的理解、反思及內化溝通技巧；最后使員工在實戰訓練中固化溝通能力，產生由內而外的改變，在今后的工作和生活中收獲和諧的人際關系，為組織績效賦能。
【課程目標】
● 掌握溝通的概念和基本形式
● 理解心智化對于平行部門乃至組織溝通的重要性
● 運用跨部門溝通法，進行心智化的內隱分析及外顯表達
● 通過案例分析及心智化訓練，針對性提高組織跨部門溝通能力
【課程特色】
● 創新性引入心理學的心智化理論、咨詢技術和對話方式與管理學結合
● 從提升心智模式角度切入，輔以溝通技巧，帶領學員洞察人心，理解人性
● 結合組織案例與其他教學手段，幫助學員知行合一，將溝通能力落地
● 老師邏輯清晰，講解深入淺出，激發學員獨立思考能力
【教學方法】
講授 案例分析 角色扮演 小組討論 視頻分析及其他
【授課對象】
中高層管理者；所有員工
【課程時間】
1天
【課程內容】
第一單元：跨部門溝通概述
1、什么是跨部門溝通
● 溝通概念
● 組織中影響跨部門溝通因素
● 組織中影響跨部門溝通因素
● 個體間溝通原理及障礙
● 小組討論：溝通原理拼圖
2、什么是心智化
● 心智化的概念
● 心智化對于跨部門溝通的重要性
3、關于溝通的必要基礎知識
● 溝通六大態度
● 溝通四大形式
● 游戲：合作共贏
第二單元：跨部門溝通的探索之路
1、影響心智化的因素
● 先天因素
● 后天因素
● 情緒因素
● 案例：孤獨心靈
2、心智化溝通三步法
● 體察情緒
● 梳理情緒
● 表達情緒
3、心智化溝通的兩個心位
● 自我
● 他人
第三單元：跨部門溝通三步法
1、體察情緒
● 標注
● 定位
● 接納
● 練習：正念冥想
2、梳理情緒
● 梳理認知
● 鏈接需要
● 課堂練習：認知你的認知
● 案例分析：Peter的想法正確嗎？
● 小組討論：他人眼中的我
3、表達情緒
● 準備
● 傾聽
● 表達
● 案例分析：部門間的沖突
● 小組練習：愛的練習語
總結
1、復盤
2、期許
3、Q&A
