【課程背景】
一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。一線班組管理水平直接關系到企業終端生產力的提升及各項經營指標的實現。班組長作為最基層管理者，不能只是“會干”，更要“會管”！因為：
——企業經營指標的實現80%依賴于一線班組的精準管理；
——企業規章制度的落實80%依賴于一線班組的日常管控；
——80%安全事故的發生歸因于班組作業現場的管理疏忽；
——員工素養和業務技能的提升80%依賴于一線班組的實踐歷練；
——企業的科學發展、健康發展、可持續發展依賴于一線班組的終端軟實力。
【課程收益】
? 強化班組長的管理角色和和管理思維，明確自己的管理責任；
? 提升班組長的自我管理能力，修煉正向的管理思維和職業心智；
? 提升班組長的工作統籌能力，科學高效地組織班組日常工作；
? 提升班組長的溝通表達能力，掌握有效溝通的技巧，化解團隊沖突；
? 提升班組長的問題解決能力，掌握案例管理法，建立班組日常化問題改善機制；
? 提升班組長的團隊管理能力，掌握人本管理十大驅動，營造團隊正能量軟環境。
【課程特色】
“有意義”——源于實踐，歸于落地。基于班組長日常管理中的常見問題場景，引導班組長建立基本管理思維，給工具、給方法、給案例，即學即用。
“有意思”——通過互動體驗式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實效化工具演練，讓學員在輕松愉悅的氛圍中學思頓悟。
【課程對象】
一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者
【課程時間】
2天（6小時／天）
【課程大綱】
課程模塊 | 內容要點 | 解決什么問題 |
序言 | ? 新質生產力背景下的“變”與“新” ——巨變時代，管理情境發生了哪些變化？ ——巨變時代，班組管理面臨哪些新挑戰？ ? 新時代班組管理三大理念 ——全員參與、全方位管理、全過程控制 ? 新時代班組管理三大轉變 ——管理哲學轉變：從“資本”到“人本” ——管理思維轉變：從“監督”到“促進” ——管理方法轉變：從“控制”到“賦能” | ①建立“三全”新理念 ②理解新時代班組管理三大轉變 |
第一部分 自我管理能力修煉 | ? 案例討論：劉某是稱職的班組長嗎？ ? 班組長“六位一體”管理角色： （1）基層團隊誰來帶領？——團隊領導 （2）企業精神誰來傳承？——文化牧師 （3）員工技能誰來培養？——業務教練 （4）員工心聲誰來傾聽？——非親家長 （5）現場作業誰來組織？——現場管家 （6）上傳下達誰來進行？——溝通橋梁 ? 班組長六大職業心智修煉： （1）責任心智——崗位就是責任，讓責任成為習慣。 （2）團隊心智——利己先利人，達己先達人。 （3）學習心智——不斷學習、不斷改善、不斷超越。 （4）主動積極——主動思考，主動擔當，主動解決問題。 （5）自我激勵——超越昨天的自己，我可以做的更好。 （6）專注投入——投入熱情和耐心，把事情做到極致。 ? 班組長非權力領導力修煉六項指引： （1）明志者方能勵人——清晰目標，明確方向 （2）立功者方能信人——精進業務，解決問題 （3）立威者方能御人——制定規則，言行一致 （4）克己者方能服人——自我控制，情緒管理 （5）立人者方能聚人——賦能他人，成就團隊 （6）愛人者方能敬人——用情用心，關愛員工 ? 班組長四大管理思維： （1）管理思維：管理要先理后管； （2）團隊思維：自己用力，不如團隊合力； （3）人本思維：不僅要關注事，更要關注人； （4）問題思維：管理者要變問題為管理資源。 | ①理解班組長的角色與作用 ②建立基本的管理思維 ③防止角色錯位 |
第二部分 工作統籌能力 修煉 | ? 以終為始，明確目標：（SMART） ——一切管理活動都是為了達成目標 ——一切執行動作都是為了拿到成果 ? 理順工作，區分主次：（清單法） ——例行工作清單化，確保有序性 ——二八法則，重要的任務排列三 ? 盤整資源，周密計劃：（5W2H） ——what：任務是什么？ ——why：任務目的是什么？ ——when：任務的時間要求是什么？ ——who：任務的責任人是誰？ ——where：任務執行的地點在那里？ ——how to do：完成任務有哪些步驟和方法？ ——how much：任務的量化要求是什么？ ? 閉環管理，持續精進：（PDCA） ——日事日畢，日清日高 ——事事皆需閉環，日日皆要閉環 ? 工具練習：SMART、5W1H、PDCA ? 案例鏈接：一張表克服了“忙盲茫” ? 團隊匯智：班組長閉環式一日管理流程 | ①解決“焦郁碌”困境 ②增強工作的科學性 ③用管理工具高效推進工作 |
第三部分 情境溝通能力修煉 | ? 案例鏈接：羅永浩點咖啡 ? 團隊討論：為什么“溝”而“不通” ? 有效溝通的三要素： ——溝通必須有一個明確的目標； ——溝通不僅是信息交流，也是思想和情感互動； ——溝通是為了達成共識。 ? 溝通的四大障礙： ——負面情緒、歸因于外、過度防御、認知局限 ? 高情商溝通5F法則 ——Fact：基于事實 ——Feel：關注感受 ——Found：洞察訴求 ——Feedback：給出反饋 ——Forward：推進解決方案 ? 班組長常見的溝通情境： ——如何布置任務？ ——如何匯報工作？ ——如何與員工談心談話？ ——如何化解團隊沖突？ ——如何進行跨部門橫向溝通？ | ①解決不愿溝通的問題 ②解決不會溝通的問題 ③解決溝而不通的問題 |
第四部分 問題解決能力修煉 | ? 班組長必須具備的問題觀： ——發現問題就是進步，解決問題就是創新 ——人人都是問題發現者，人人都是問題解決者 ——以實踐為師，以問題為師，以工友為師 ? 問題解決流程與常用分析工具： ——問題樹 ——5WHY法 ——5M1E分析法 ——頭腦風暴法 ? 團隊演練：用頭腦風暴法解決某一問題 ? 什么是案例？ ——講身邊人，說身邊事 ——事事皆案例 ? 案例管理法的應用： ——案例是文化化育的工具 ——案例是解決問題的工具 ——案例是傳授經驗的工具 ——案例是避免事故的工具 ? 視頻鏈接：某公司問題解決案例 | ①建立正確的問題觀 ②掌握問題解決的工具方法 ③學會用案例管理法分析和解決工作中的問題 |
第五部分 團隊建設能力 修煉 | ? 新時代管理者必須思考： ——如何幫助員工找到隱藏在工作中的價值感、意義感和成就感是新時代管理者的核心命題。 ——帶團隊就是帶士氣，帶團隊就是帶氛圍。 ? 團隊建設十大驅動： ——氛圍驅動：調動情緒，營建氛圍 ——儀式驅動：強化認同，意義賦能 ——分享驅動：互動為師、工友為師 ——認可驅動：正向激勵，群體感染 ——參與驅動：全員有責，全員管理 ——反饋驅動：照亮他人，看見自己 ——競爭驅動：以賽促練，提升技能 ——氛圍驅動：激發活力，緩解壓力 ——互助驅動：互幫互助，共同精進 ? 團隊討論：以上十大驅動如何應用到班組管理中？ ——What、Why、How? | ①學會領導與激勵團隊 ②挖掘員工作潛能，提升團隊戰斗力與凝聚力 ③提升班前會質量 |
第六部分 高效班組例會 管理 | ? 班組例會的價值 ? 班組例會優化 ——班前會“五到位”（士氣提振到位、任務布置到位、責任落實到位、風險提醒到位、上情下達到位） ——班后會“三對標”（對標今日目標做總結，對標今日標桿做激勵、對標今日問題做改進） ——交接班會八交八不接（逐項交接、全面交接、改善交接、填表確認） ? 視頻觀看：這個班前會開的怎么樣？ ? 團隊任務：梳理班組例會流程 | ①提高班組例會質量 ②提高員工參與性 ③建立規范化的例會管理 |
