人際關系的建立與溝通藝術

課程目標

認識人際關系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關系的能力； ? 了解溝通的概念、結構、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質量； ? 了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法； ? 深入認識不同的溝通風格，提高對自己及他人溝通風格的判斷力； ? 提高與上行、下行、平行溝通的質量，改善工作關系，增進工作績效與團隊績效； ? 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關系的能力，建立良好的人脈網(wǎng)絡。

課程大綱

**天 課程結構及內(nèi)容
**單元 人際關系
概述 1、人際關系的基本概念 1-1、什么是人際關系？
1-2、人際關系的基本成分
2、人際關系的重要意義 2-1、理想人際關系的基本標志
學習游樂場：列舉身邊的關系
2-2、良好人際關系的重要性
知識分享：心理學研究實驗（一）
3、人際關系的核心 3-1、人際關系的核心是什么？
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關系取向
知識分享：心理學研究實驗（二）
第二單元 人際關系的影響因素

1、人際吸引
學習游樂場：我們的交往對象 
什么是人際吸引？
因素一：鄰近與熟悉對人際關系的影響
因素二：相似性對人際關系的影響
因素三：互補性對人際關系的影響
因素四：外貌對人際關系的影響
因素五：對等吸引對人際關系的影響
因素六：人格特征對人際關系的影響
知識分享：心理學研究實驗（三）

第二單元 人際關系的影響因素

2、社交情緒
2-1、什么是情緒？ 
2-2、基本情緒與復合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒）
2-4、什么是社交情緒？
（1）社交焦慮對人際關系的影響
（2）嫉妒情緒對人際關系的影響
（3）羞恥與內(nèi)疚對人際關系的影響
3、童年期經(jīng)驗 3-1、包容需要對人際關系的影響
3-2、支配需要對人際關系的影響
3-3、情感需要對人際關系的影響
第三單元 人際關系的建立

1-1、人際關系建立與發(fā)展的4個階段 
1-2、人際關系深度的“探測器”
1-3、良好人際關系的原則
2、建立良好人際關系的態(tài)度 態(tài)度（一）：尊重 
態(tài)度（二）：熱情
態(tài)度（三）：真誠
態(tài)度（四）：共情
3、建立良好人際關系的途徑 途徑（一）：塑造良好的個人形象 
途徑（二）：主動交往
途徑（三）：自我修煉
途徑（四）：善用表揚與批評
4、領導者人際行為模式及其后果

第二天 課程結構及內(nèi)容
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認知 1、什么是人際溝通？ 
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學習游樂場：為什么我們常常溝而不通？

第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點分析 1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙 
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果？
3、體語溝通 3-1、什么是身體語言密碼？
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運用
技能訓練場：練習體語溝通

第六單元 人際溝通
風格 溝通風格測試 心理測評：從了解自己的溝通風格開始 
1、視覺型
溝通風格 1-1、視覺型溝通風格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風格 2-1、聽覺型溝通風格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風格 3-1、感覺型溝通風格及其特點
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導入：組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通 1-1、如何與上司進行溝通？
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領導者處理與下屬關系的原則
3-2、如何與下屬進行溝通？
3-3、指令下達的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結 語 1、有效溝通的關鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結 全面回顧與心得分享