一、 “流程管理與流程設計培訓”目標 1、 學員能全面了解流程管理的思想和理念，樹立科學管理的基本素質和意識，為客戶企業的管理變革的順利推進奠定良好的基礎； 2、 掌握企業管理和業務流程優化的理念、原則、方法； 3、 基本掌握流程設計軟件系統（Visio和Aris）； 4、 能按照講解的內容和方法，結合客戶企業各業務部門自身的特點，識別出本部門的核心流程，在“無憂顧問”專家的指導下，完成部門核心流程的設計； 5、 能用流程管理的思想和方法指導本企業信息化系統的實施。
在當前激烈的市場競爭環境之下，產品的同質化已經非常嚴重，在很多行業特別是在電子行業，競爭已經表現在產品的生產成本、管理與業務效率等方面。因此，如何理順和優化管理與業務流程、提高管理和業務的效率、降低管理和運作成本，已經成了企業生死存亡的關鍵。為此，“無憂顧問”針對客戶企業的管理和業務特點，把多年的流程管理理論與實踐經驗進行濃縮和抽象，設計了“從經驗管理到流程管理”課程。采用管理培訓與溝通交流相結合的方式，達到客戶企業理順流程、提升管理的目的，并成為公司實施和應用IT奠定基礎。這種“咨詢式培訓”是“無憂顧問”管理講師多年管理咨詢成果和培訓經驗的結晶，是“無憂顧問”的創新性成果之一。
一、 “流程管理與流程設計培訓”目標
1、 學員能全面了解流程管理的思想和理念，樹立科學管理的基本素質和意識，為客戶企業的管理變革的順利推進奠定良好的基礎；
2、 掌握企業管理和業務流程優化的理念、原則、方法；
3、 基本掌握流程設計軟件系統（Visio和Aris）；
4、 能按照講解的內容和方法，結合客戶企業各業務部門自身的特點，識別出本部門的核心流程，在“無憂顧問”講師的指導下，完成部門核心流程的設計；
5、 能用流程管理的思想和方法指導本企業信息化系統的實施。
二、 “流程管理與流程設計培訓”的主要內容及時間安排：
1、 流程管理—企業管理變革的新發展（3～4小時）
? 流程管理—對傳統管理的重大變革；
? 流程管理的意義和效果；
? 流程管理的體系：以流程為中心，與企業戰略、崗位、績效、IT等體系的綜合；
? 流程管理如何與企業信息化結合；
? 流程管理案例分析。
2、 如何進行流程改進和流程優化（3～4小時）
? 企業**業務流程再造適應變化和競爭；
? 流程重組（BPR）、流程改進以及流程優化（BPI）的概念、意義和原則；
? 企業業務流程優化（BPR）的基本方法和創新方法；
? 謹慎重組，避免冒進——企業流程改進、重組與優化的注意事項；
? 企業流程重組、流程優化實例介紹。
3、 企業流程重組的實現—管理變革（3～4小時）
? 企業循環發展平衡體系；
? 流程變革的醞釀及發起；
? 企業業務流程的分類—核心流程和非核心流程；
? 企業流程變革的過程規劃；
? 流程變革過程管理與控制；
? 員工在流程變革過程中的眾生相；
? 流程變革過程中的培訓與轉變；
? 流程變革結果的評估；
? 流程管理項目的實施和注意事項；
? 流程變革事例介紹；
? 流程管理互動游戲；
? 客戶企業流程變革過程剖析及建議討論。
4、 流程管理的方法與工具??——如何繪制高水平的流程圖（2～3小時）
? 流程圖的描述工具和方法介紹；
? 流程圖的繪制及設計方法；
? 企業流程圖繪制的模板；
? 流程管理的信息化平臺—工作流管理系統。
? Visio流程模板制作、用Visio系統制作企業業務流程圖（講解、操作和練習）
? Aris流程模板制作、用Aris系統制作企業業務流程圖（講解、操作和練習）
? 流程圖繪制的實例分析及問題總結。
5、 客戶企業典型業務流程現場分析解決（1～2小時）
? 客戶企業業務變革實例流程現場剖析和互動討論。
三、 培訓時間安排：1-2天
