全方位、精細(xì)化、差異化—4G服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級

課程大綱

課程培訓(xùn)對象：中層服務(wù)管理人員

1、培訓(xùn)目標(biāo)：

? 分析目前渠道運營過程中存在的問題；

? 了解在互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要性；

? 掌握如何有效的挖掘大數(shù)據(jù)資源；

? 明確如何有效的運用大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)門店運營；

? 理解大數(shù)據(jù)時代的成功應(yīng)用分析；

2、課程要點：知識點內(nèi)容課時**模塊：廣電競爭的心態(tài)幫助學(xué)員認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)時代的宏觀環(huán)境與廣電競爭的心態(tài)1課時第二模塊：互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)思維**案例解析，使學(xué)員認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)時代無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是運營商都應(yīng)該具備的思維2課時第三模塊：大數(shù)據(jù)指導(dǎo)門店經(jīng)營了解4G時代渠道運營的主要問題、如何挖掘門店經(jīng)營的數(shù)據(jù)以及如何強化門店銷售管理從而提高成交率。3課時 

3、課程時長：1天/6課時，共1期

4、培訓(xùn)方式：講師面授 問題研討 頭腦風(fēng)暴

5、培訓(xùn)形式：外聘講師進行內(nèi)訓(xùn)

6、課程大綱：時間內(nèi)容目的1課時**模塊：廣電的競爭心態(tài)

**節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)時代的特征及宏觀環(huán)境

? 移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，你做好準(zhǔn)備了么？

? 移動互聯(lián)網(wǎng)時代給人們帶來的好處

? 移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何把握商機。

第二節(jié)：廣電競爭的心態(tài) 

? 2015年運營商的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

ü 固網(wǎng)

ü 寬帶

ü 2G/3G/4G

ü 綜合性分析

? 廣電發(fā)展的困境

ü 用戶選擇寬帶運營商需考慮的重要因素

ü 基于對產(chǎn)品自信心的策略

ü 如何調(diào)整好自己的心態(tài)從而提高服務(wù)營銷能力

本模塊收益：

幫助學(xué)員認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)時代的宏觀環(huán)境與廣電競爭的心態(tài)2課時第二模塊：互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)思維

**節(jié)：大數(shù)據(jù)應(yīng)用的宏觀環(huán)境

? 市場分析

? 政府介入

? 大數(shù)據(jù)計算與大數(shù)據(jù)應(yīng)用

? 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的難點

第二節(jié)：大數(shù)據(jù)思維

? 大數(shù)據(jù)的三種主要思維

ü 定量

ü 關(guān)聯(lián)

ü 實驗

? 大數(shù)據(jù)挖掘的步驟

ü 數(shù)據(jù)提取

ü 數(shù)據(jù)分析

ü 數(shù)據(jù)表達

ü 數(shù)據(jù)挖掘在市場經(jīng)營分析中的應(yīng)用

? 大數(shù)據(jù)的成功應(yīng)用及發(fā)展方向

ü 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘

ü 傳統(tǒng)行業(yè)利用大數(shù)據(jù)的成功轉(zhuǎn)型

ü 云計算的應(yīng)用

本模塊收益：

**案例解析，使學(xué)員認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)時代無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是運營商都應(yīng)該具備的思維3課時第三模塊：大數(shù)據(jù)指導(dǎo)門店經(jīng)營

**節(jié)：4G時代渠道管理的認(rèn)知

? 4G時代渠道運營的主要問題

? 管理的兩大核心

? 4G時代渠道經(jīng)營管理的總體戰(zhàn)略

? 定量分析渠道盈利預(yù)期

? 渠道管理者的角色定位

? 討論專題：準(zhǔn)確定位，資源融合

第二節(jié)：挖掘門店經(jīng)營的大數(shù)據(jù)資源

? 信息分析的基礎(chǔ)

? 結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用

? 區(qū)域、人員、特性的相關(guān)維度

? 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果的預(yù)測與策略的制定

第三節(jié)：大數(shù)據(jù)指導(dǎo)門店經(jīng)營

? 基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的實戰(zhàn)解析

ü 家庭寬帶

ü 禮品選擇

? 營造良好的體驗氛圍

ü 店面宣傳

ü 沉浸式體驗策略

? 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果的營銷策劃

ü 案例一：主題營銷策劃

ü 案例二：產(chǎn)品核心價值營銷策劃

ü 案例三：用戶體驗感知營銷策劃

本模塊收益：

了解4G時代渠道運營的主要問題、如何挖掘門店經(jīng)營的數(shù)據(jù)以及如何強化門店銷售管理從而提高成交率。