商業銀行網點精細化管理
一、現代商業銀行網點經營管理的背景
1、商業銀行競爭態勢
2、商業銀行轉型趨勢
3、商業銀行發展模式的變革
4、金融脫媒、利率市場化背景下商業銀行網點面臨怎樣的機遇和挑戰？
二、精細化管理理念導入
1、精細化管理的概念
2、商業銀行網點精細化管理的范疇
3、網點精細化管理模型
4、精細化管理如何推動網點效能提升？
三、網點精細化管理之績效管理
引子：精細化管理為什么先從績效管理談起？
1、勞動組合優化
2、崗責清晰
3、平衡計分卡和KPI考核
4、績效管理流程
2 指標選取
2 目標、權重設定
2 績效評估
2 教練式績效輔導和績效溝通
2 績效結果的應用
四、網點精細化管理之現場管理
引子：商業銀行現場管理的范疇包括哪些？
1、6S管理--地、物的明晰化
2 商業銀行實施6S管理的必要性
2 6S管理的內涵及外延
2 6S管理實施方法：目視管理、看板管理、紅牌作戰等
2、現場人員管理--人的規范化
2 現場員工規范動作管理
2 現場客戶管理（引導分流、情緒管理、營銷組織）
2 崗位協作流程
五、網點精細化管理之營銷管理
1、銷售計劃制定
2、銷售活動量管理
2 數據管理（營銷業績、推薦量、識別客戶數、接待客戶數、電話、短信客戶數）
2 銷售活動日志及其他工具
3、銷售活動組織
2 請進來
2 走出去
4、網點銷售技能培訓
2 產品話術提煉及演練
2 營銷案例情景演練
5、網點銷售支持
2 激勵
2 銷售工具支撐
2 客戶拜訪或者接待支撐
六、網點精細化管理之客戶關系管理
1、客戶信息搜集
2、客戶細分
3、客戶分層維護
4、交叉營銷增加客戶黏性
2 活動營銷
2 圈子營銷
2 升級營銷
2 組合營銷
5、網點客戶網絡社交平臺搭建
2 微信群、微博、QQ群、其他社交活動
七、網點精細化管理之網點文化管理
1、會議文化
2 晨會、營銷夕會及營銷例會
2、團隊文化
3、營銷文化
