【課程背景】
每個人的行為都具有傾向性，在自我的層面，我們要學會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學會觀察對方的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。
在職場中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場情商，與上級、下屬、同事、客戶進行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向學員介紹風靡全球的DISC性格測試工具，通過此課程，學員能夠學習和掌握DISC這個非常有效又有趣的“職場讀心術”，幫助職場人提升知人知心、知人善任的溝通能力，成為職場中特別受歡迎的高情商經職場人。
【培訓收益】
n 掌握“情商之大腦密碼”；
n 學會運用職場情商高手的黃金法則；
n 了解DISC如何玩轉職場情商；
n 運用DISC性格測試工具進行測試；
n 學會運用DISC性格測試工具進行情緒調適；
n 學會運用DISC進行憤怒管理；
n 學會運用DISC進行客戶有效溝通；
n 學會運用DISC進行上下級溝通；
n 學會運用DISC進行人崗匹配
【培訓對象】
公司中層管理者、骨干員工
【培訓課時】
1-2天（視需求而定）
【授課方式】
n 分組PK：現場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
n 測評：現場進行情商、DISC等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。
n 講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。
n 案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰的體驗。
n 情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討，講師點評和指導。
n 設置撲克牌積分形式，講授60% 案例討論及實戰演練分享40%。
【培訓大綱】
第一章：高情商職場人的表現
1、 職場情商對企業經營的影響
2、 情商的歷史
3、 職場情商的四大能力
4、 情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
5、 情商高手的黃金法則
n 情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
n 情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……
6、 DISC玩轉職場情商
第二章：DISC性格分析工具
1、 行為風格理論
n 你的行為會影響情緒
n 認識不等于了解
n 管理付出還是激發投入？
n 如何提升對人的敏感度？
2、 DISC內核
n 維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較簡介
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態很不好，你打算怎么與他溝通？
n 維度一：關注事還是關注人？
測試： 你是關注事，還是關注人
情景：你是校長，有老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？
3、 DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C
4、 DISC 的挑戰與優勢
n 問題一：哪個性格適合做領導？
n 問題二：哪個性格適合做銷售？
n 問題三：哪個性格適合做行政工作？
5、 DISC典型特質與相處原則
n D的典型特質與相處原則（視頻一）
n I的典型特質與相處原則（視頻二）
n S的典型特質與相處原則（視頻三）
n D的典型特質與相處原則（視頻四）
6、 防止優勢成為劣勢
n 怎樣管理自己的情緒
n 對待差異的三個階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
n 察覺不到對方的長度，只是時機未到
n 即是優點，也是缺點<
