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                  【郭芮儀】國家政府人員窗口服務(wù)禮儀
                  
						
                  商務(wù)禮儀
                  
						
                  【課程背景】：公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。作為政府窗口服務(wù)人員，一言一行都代表著企業(yè)形象，對(duì)人民群眾能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接影響到政府和國家的聲譽(yù)，所以做好窗口服務(wù)的工作、提升政府窗口工作人員的形象素養(yǎng)是所有政務(wù)窗口部門的必修課。【課程收益】:*提升政府窗口人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；*了解掌握窗口服務(wù)工作中基本禮儀知識(shí)和
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【閆和平】農(nóng)商行產(chǎn)能提升與員工素養(yǎng)提升
                  
						
                  職業(yè)素養(yǎng)
                  
						
                  課程背景：農(nóng)商行客戶年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？農(nóng)商行客戶存款結(jié)構(gòu)不均衡，銀行怎么才能短時(shí)間改變現(xiàn)狀？數(shù)字貨幣不斷增加試點(diǎn)城市，銀行如何做來應(yīng)對(duì)？2020年進(jìn)入了智慧社會(huì)、智能社會(huì)、客戶離銀行網(wǎng)點(diǎn)越來越遠(yuǎn)，銀行怎么做？微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，銀行怎么做？網(wǎng)點(diǎn)微沙效果不盡如人意、廳堂營銷在銀行如何做更有效？年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)的情況下，銀行怎么做？銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【閆和平】管理者智慧-----從優(yōu)秀到卓越的郵政管理者
                  
						
                  營銷技能
                  
						
                  課程背景：培訓(xùn)年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓(xùn)嗎？自己完成了部門一半的業(yè)績(jī)，你是個(gè)好的管理者嗎？轉(zhuǎn)型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網(wǎng)點(diǎn)員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯(cuò)誤？理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)？微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團(tuán)隊(duì)？客戶理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來越
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【閆和平】大數(shù)據(jù)與新媒體下的保險(xiǎn)營銷技能提升
                  
						
                  營銷技能
                  
						
                  課程背景：課程現(xiàn)狀分析：郵政代理保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀的幾點(diǎn)思考：1、是保險(xiǎn)潛在客戶太少還是員工營銷技能太差？2、是保險(xiǎn)產(chǎn)品不好還是員工內(nèi)心就不認(rèn)可保險(xiǎn)？3、是真心持續(xù)服務(wù)客戶還是為了短期任務(wù)傷害客戶？4、郵政金融客戶年齡結(jié)構(gòu)是否支持未來幾年保險(xiǎn)銷售任務(wù)的完成？5、新媒體（尤其是短視頻如抖音、快手等）保險(xiǎn)專業(yè)人士普及專業(yè)知識(shí)對(duì)郵政員工銷售保險(xiǎn)的威脅？6、最近幾年各家保險(xiǎn)任務(wù)對(duì)員工壓力帶來的員工工作意愿是否降
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的支局長能力提升
                  
						
                  管理者技能提升
                  
						
                  課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長對(duì)我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的網(wǎng)點(diǎn)零售行長
                  
						
                  從技術(shù)走向管理
                  
						
                  課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長對(duì)我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【雅心】同理心認(rèn)知花絮
                  
						
                  家庭教育
                  
						
                  對(duì)象父母或是將要做父母的人目的益處：教育中的同理內(nèi)容同理心認(rèn)知花絮益處：教育中的同理同理心：一種錯(cuò)誤的同理是試穿別人的鞋子，為什么錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀兊哪_不是人家的腳，所以我們不是別人，不能完全理解別人的感受，正如我們一直以為我們的痛才是痛，這是違背同理的。別人的痛都是好過的；悲傷你的悲傷，樂你所樂，這就是一種情緒的同理，一如愛烏及屋。想要安慰一個(gè)人，你就告訴他：你認(rèn)同他，比如說 ”其實(shí)我懂你，你的感覺
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【雅心】尊重是一種高于生命的生命
                  
						
                  親子教育
                  
						
                  對(duì)象父母或是將要做父母的人目的益處：尊重是教育中最重要的一個(gè)指標(biāo)內(nèi)容尊重是一種高于生命的生命益處：尊重是教育中最重要的一個(gè)指標(biāo)看過電視連續(xù)劇《將軍》，劇中所詮釋的二少爺虞小白與曾經(jīng)的奴仆、后來的結(jié)拜二哥許大膽之間的恩怨情仇說開去。許大膽對(duì)于其主子二少爺虞小白的忠心一直是影片中至為感人的亮點(diǎn)，可是到了中場(chǎng)，到了他們的結(jié)拜大哥共產(chǎn)黨員黃敬章的出現(xiàn)后，兄弟之情的平靜與酣然己被打破：許大膽突然間與剛剛結(jié)拜
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【雅心】女人、當(dāng)心你的悲憫情節(jié)
                  
						
                  魅力女性
                  
						
                  對(duì)象婚戀一族中對(duì)自己合適什么標(biāo)準(zhǔn)不清楚的男主女主目的益處：對(duì)婚戀中的悲憫情節(jié)的注意內(nèi)容女人、當(dāng)心你的悲憫情節(jié)益處：對(duì)婚戀中的悲憫情節(jié)的注意悲憫情節(jié)：就是對(duì)弱者的一種憐憫心態(tài)，這種心態(tài)有時(shí)會(huì)讓事情受阻；這種情節(jié)有時(shí)會(huì)讓一個(gè)優(yōu)秀的男人“婦人之仁”， 而讓一個(gè)智慧的女人陷于優(yōu)柔寡斷，最終害了自己。舉一影片例子：連續(xù)劇《將軍》中的沈紅玉（陳數(shù)飾演）本是對(duì)虞小白很鐘情，可是就是因?yàn)橛菪“渍ㄋ懒怂睦舷嗪茫?/dd>
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【雅心】你不是管不了孩子，你是管不了自己
                  
						
                  家庭教育
                  
						
                  對(duì)象父母或是將要做父母的人目的益處：教家長自我管理的意識(shí)你不是管不了孩子，你是管不了自己益處：教家長自我管理的意識(shí)當(dāng)我們父母不得不對(duì)著一直玩手機(jī)的孩子吼起來時(shí)， 當(dāng)我們父母不得不對(duì)著只顧著看電視、對(duì)于作業(yè)不斷地推說”一會(huì)兒“、”一會(huì)“的時(shí)候；當(dāng)我們不得不當(dāng)著客人的面，對(duì)那個(gè)面對(duì)著客人與自己耍賴的熊孩子舉起巴掌時(shí)；當(dāng)我們不得不對(duì)著那個(gè)為了沒完沒了地買玩具在地上耍潑打滾的孩子又掐又踢的時(shí)候；當(dāng)我們面對(duì)
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【何沛恣】優(yōu)秀培訓(xùn)師的舞臺(tái)風(fēng)范
                  
						
                  內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
                  
						
                  課程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，當(dāng)下有太多的內(nèi)訓(xùn)師及職場(chǎng)人士空有一腔文才但“茶壺里裝湯圓，有貨倒不出”，而有的人誤認(rèn)為會(huì)“說”就是有“口才”，如何表達(dá)，如何張嘴在公眾演講，成為了世界即“原子彈”“互聯(lián)網(wǎng)”之后的第三大難題，本課程旨在幫助學(xué)員如何突破自我敢于表達(dá)提供平臺(tái)，敢于表達(dá)基礎(chǔ)上提供方法與臨場(chǎng)應(yīng)變技巧的落地訓(xùn)練課程。針對(duì)學(xué)員：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，演講愛好者課程收益：1、掌握講師四
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【何沛恣】公眾表達(dá)與魅力演講
                  
						
                  演講與口才
                  
						
                  課程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，當(dāng)下有太多的職場(chǎng)人士空有一腔文才但“茶壺里裝湯圓，有貨到不出”，還有的人誤認(rèn)為會(huì)“說”就是有“口才”，如何在公開場(chǎng)合恰當(dāng)表達(dá)，如何張嘴進(jìn)行魅力演講，成為了世界即“原子彈”“互聯(lián)網(wǎng)”之后的第三大難題，本課程旨在幫助學(xué)員如何突破自我敢于表達(dá)提供平臺(tái)，敢于表達(dá)基礎(chǔ)上提供方法與臨場(chǎng)應(yīng)變技巧的落地訓(xùn)練課程。課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、演講愛好者課程收獲:1、樹立
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【何沛恣】情緒管理與減壓
                  
						
                  壓力與情緒管理
                  
						
                  課程背景：隨著社會(huì)快速發(fā)展，工作節(jié)奏加快，壓力隨之增加，要么工作變得缺乏激情，做事不積極，責(zé)任心不強(qiáng)；要么工作中總是充滿抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低；同事間關(guān)系處理不當(dāng)，容易發(fā)生摩擦，背地里總是與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干，認(rèn)為自己懷才不遇。如上所述，這些問題經(jīng)常困擾著我們，解決這些問題的根本需要樹立正確積極的職業(yè)態(tài)度，做好情緒管理，懂得釋放壓力，再全面提升自己的綜合能力，成為人見人愛的“人財(cái)”，提高自己的職
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【何沛恣】打造優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)
                  
						
                  職業(yè)素養(yǎng)
                  
						
                  課程背景：企業(yè)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才；而優(yōu)秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠(yuǎn)大的目標(biāo)、對(duì)職業(yè)有崇高的信仰、誠信、敬業(yè)、忠于企業(yè)、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神……具備這些特征的人，就是一個(gè)職業(yè)化的人，或者說是職業(yè)化程度很高的職業(yè)人，這種人是所有企業(yè)都需要的。為什么企業(yè)員工普遍缺乏敬業(yè)精神？為什么企業(yè)員工沒有責(zé)任心，缺少執(zhí)行力？為什么企業(yè)員工積極性不高，工作完成質(zhì)量不
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【何沛恣】新員工溝通技巧
                  
						
                  溝通技巧
                  
						
                  課程背景：新員工初到企業(yè)時(shí)，由于沒有正確的溝通技巧，與上級(jí)溝通時(shí)，無法掌握要領(lǐng)，對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤，執(zhí)行困難。平級(jí)之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，難以激發(fā)對(duì)話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場(chǎng)，經(jīng)常陷入你說五句話，對(duì)方只“嗯”一聲的“尬聊”場(chǎng)景。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工從“校園人”到“職場(chǎng)人”的轉(zhuǎn)變也格外重視，而溝通能力也成為
                  
						 
					
                    
													
                  
					

				
                  
						
		
			
                  
			
			
			
                  
			  
                  
			  	
                  

                  推薦講師
                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  馬成功
                  
		Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  賈倩
                  
		注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  晏世樂
                  
		資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  文小林
                  
		實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  


                  

								
				
												
                  
				
                  學(xué)員評(píng)價(jià)
                  
										
                  
						
                  
							
                  萬師注冊(cè)用戶
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[楊蓮清] 2023-06-06 10:24:37
						
                  
					
                  
										
                  
						
                  
							
                  于欣（土地開發(fā)利用專家）
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[陳祥多] 2022-02-17 22:32:15
						
                  
					
                  
										
                  
						
                  
							
                  于欣（土地開發(fā)利用專家）
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[張雪梅] 2022-02-17 22:25:59
						
                  
					
                  
										
				
                  
				
								
            
            
                  
			
			
			
                  
		
		
		
                  
			

		
		
		
	
	
		
	
	
	
	

	

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