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                  【遲臺增】銀行“長尾”零售客戶的營銷策略
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  課程背景：目前的市場環(huán)境和壓力：1、 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)已經(jīng)來到業(yè)務(wù)增長的天花板2、 客戶數(shù)增長面臨瓶頸：→ 客戶來網(wǎng)點次數(shù)減少（成交機會減少）→ 客戶依存度不高（忠誠度及黏性低）3、 為爭奪商家結(jié)算帳戶，各銀行使出看家本領(lǐng)招式出盡4、 缺乏場景化造成獲客、活客、黏客，效果不好銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢。客戶是銀行一切經(jīng)營活動的中
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【遲臺增】銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機構(gòu)客戶和個人客戶。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶個性化需求越來越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來的現(xiàn)象。管理學(xué)大師*·*認為 ：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個 ：創(chuàng)造顧客”。沒有客戶的銀行很快就會消亡、沒有優(yōu)質(zhì)客戶的銀行，不會強大，客戶是銀行至關(guān)重要的稀缺資源和賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，保持
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【李健（女）】銀行服務(wù)零投訴
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  課程背景：銀行的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競爭的新焦點。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊、不
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【黃云峰】零售信貸雙線并行模式
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  課程大綱:一、銀行零售信貸業(yè)務(wù)營銷之思維方式轉(zhuǎn)變1、銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營銷拓展的思維方式轉(zhuǎn)變非常重要2、傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)客戶開發(fā)方式不到位3、小微金融服務(wù)：同業(yè)競爭非常激烈4、反思二、關(guān)于零售信貸業(yè)務(wù)存量客戶的維護與挖掘1、存量客戶分類及應(yīng)對策略2、客群需求分析及營銷策略三、零售信貸客戶的營銷拓展的三大難關(guān)1、信貸業(yè)務(wù)營銷拓展面臨的三個具體問題2、解決不會干：三個懂得3、客戶的外拓營銷工作開展4、客戶的
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【黃云峰】商業(yè)銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新思路
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  課程大綱:一、變（一）世界在變（二）中國在變（三）中國人在變（四）世間萬物都在變（五）變則通，不變則亡二、基礎(chǔ)變（一）網(wǎng)絡(luò)的變化（二）商業(yè)模式的變化（三）中國速度（四）電子化支付（五）物流發(fā)展（六）智能化應(yīng)用三、環(huán)境變（一）公共交通（二）碼天下（三）信息透明度（四）廣告電話（五）無處不數(shù)據(jù)（六）信用體系健全四、人在變（一）宅（二）漠（三）獨（四）私（五）利（六）惰五、行為變（一）無紙化（二）手機控
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【李冬秋】“興消保·心服務(wù)”消保服務(wù)質(zhì)量提升項目方案
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  一、項目目標（一）整體目標（二）細化目標1、總行服務(wù)標準落地，總行檢查名次提升；2、網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)營銷及管理優(yōu)化，如客戶動線優(yōu)化、柜面、大堂、理財服務(wù)流程優(yōu)化；3、內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)體系建設(shè)，實現(xiàn)分支行服務(wù)管理閉環(huán)。二、項目實施規(guī)劃（一）整體規(guī)劃（二）駐點輔導(dǎo)實施規(guī)劃1、輔導(dǎo)安排關(guān)于輔導(dǎo)時間：基本原則：以中心支行為單位開展輔導(dǎo)，其中中心支行1天/網(wǎng)點，社區(qū)網(wǎng)點0.5天/網(wǎng)點。機動原則：基本原則基礎(chǔ)上有兩個機
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【李冬秋】銀行服務(wù)投訴
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  【課程背景】投訴是企業(yè)發(fā)展生存的伴生體，不管處在任何一個行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會有客戶的投訴，投訴不會因企業(yè)或個人的意志而消失。做為銀行業(yè)，服務(wù)界的典型行業(yè)，服務(wù)已經(jīng)被公認為是企業(yè)可持續(xù)盈利的重要戰(zhàn)略（PIMS研究同樣指出），服務(wù)儼然已被提升到服務(wù)營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個傳統(tǒng)意義上的“營銷大師”，他是一個滿懷人世慈悲的科學(xué)家、建筑師和藝術(shù)家。當他的《營銷革命3.0》
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【李冬秋】銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務(wù)提升
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  【培訓(xùn)對象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓(xùn)時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務(wù)人員心態(tài)規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)能力提升認識廳堂服務(wù)對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程了解網(wǎng)點應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，能根據(jù)情況及時熟練的進行合理處理【課程大綱】第一講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行網(wǎng)點員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變1、現(xiàn)在的
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【鄭宇成】推陳致新——私人銀行家的自我打造及精進
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  課程背景：私人銀行業(yè)起源于16世紀的歐洲，經(jīng)歷過全世界大大小小的戰(zhàn)爭，天災(zāi)，人禍，私人銀行業(yè)的市場規(guī)模仍然持續(xù)成長，而且多樣化。產(chǎn)業(yè)核心是服務(wù)，服務(wù)的核心是私人銀行家的素質(zhì)及專業(yè)。加上時代的不斷演變，高素質(zhì)，強專業(yè)，經(jīng)驗豐富的私人銀行家就灸手可熱。另外多年累積的亦友亦投資顧問的接近親人關(guān)系，私人銀行家已有世襲制度的事實的存在了。海外家族信托是**的例子，家族財富傳承下一代。家族信托的投資顧問也交接
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【高飛】銀行網(wǎng)點競爭力提升：廳堂陣地營銷流量轉(zhuǎn)化與升級
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  課程背景：廳堂是銀行的前沿陣地，是接觸客戶**直接、**頻繁的場所，也是營銷機會集中的區(qū)域。在廳堂做好客戶的接待工作，是工作的基礎(chǔ)，也是業(yè)務(wù)拓展的需求；同時，有效的快速、精準的識別好客戶，潤物細無聲的做到順勢營銷，做到內(nèi)外聯(lián)動，從而發(fā)揮廳堂陣地營銷的戰(zhàn)斗堡壘作用。在此背景下，根據(jù)多年網(wǎng)點培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗，將網(wǎng)點實際工作案例整理出來加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例形式提升培訓(xùn)的真實性；另一方面提煉服務(wù)營銷中
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【馮靜】銀行保險營銷攻略
                  
						
                  銀行保險
                  
						
                  課程背景保險作為銀行客戶資產(chǎn)配置中重要的大類資產(chǎn)，既是銀行中收的重要來源，又是理財經(jīng)理銷售的難點。對于理財經(jīng)理如何能夠把保險產(chǎn)品的意義與功用講清楚、說明白，從容化解客戶的異議與拒絕，讓保險銷售課程收益在員工思維上，啟動成長意愿，掌握客戶心理；在流程操作上，學(xué)會存量客戶經(jīng)營的流程和操作要點；在技能方法上，學(xué)會客戶畫像及需求分析、方案設(shè)計；課程時長：1天，6小時/天課程對象：銀行支行長、網(wǎng)點主任、網(wǎng)點
                  
						 
					
                    
													
                  
					

				
                  
						
		
			
                  
			
			
			
                  
			  
                  
			  	
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
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                  賈倩
                  
		注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  晏世樂
                  
		資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  文小林
                  
		實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  


                  

								
				
												
                  
				
                  學(xué)員評價
                  
										
                  
						
                  
							
                  萬師注冊用戶
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[楊蓮清] 2023-06-06 10:24:37
						
                  
					
                  
										
                  
						
                  
							
                  于欣（土地開發(fā)利用專家）
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[陳祥多] 2022-02-17 22:32:15
						
                  
					
                  
										
                  
						
                  
							
                  于欣（土地開發(fā)利用專家）
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[張雪梅] 2022-02-17 22:25:59
						
                  
					
                  
										
				
                  
				
								
            
            
                  
			
			
			
                  
		
		
		
                  
			

		
		
		
	
	
		
	
	
	
	

	

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