【孫凱民】最美客服-以客為尊 ——優(yōu)質客戶服務心態(tài)與技能

培訓課程

【孫凱民】企業(yè)內部客戶服務心態(tài)與技能

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【孫凱民】變訴為金?投訴管理與客戶端危機

培訓課程

【孫凱民】變訴為金-群體上訪應對研討與技能提升

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【孫凱民】變訴為金? ——客服專家用情商處理投訴

培訓課程

【孫凱民】變訴為金? ——以話術為核心的客戶服務能力專研

職業(yè)素養(yǎng)

【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設計。比如：熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務技巧就是由話術為核心，輔以語音技術而呈現(xiàn)。公式：客戶服務或客訴應答＝話術＋（語音技術）注1：語音技術特指語音、語氣、語調、語速，該技術一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術設計的能力，才有話術設計的產(chǎn)出；注3:：不是老師設計話術，而是大家一起

【孫凱民】變訴為金?客戶投訴洞悉力技能提升

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【柳玉】塑造完美職業(yè)形象 女士專場

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【柳玉】塑造成功職業(yè)形象 男士專場

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【柳玉】魅力形象量身定制服務

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【柳玉】魅力形象美妝

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【柳玉】服務禮儀

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【柳玉】商務禮儀

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【柳玉】魅力女性形象塑造課

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【柳玉】2021我的新衣

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