【魏夢婷】打造心級服務：客戶滿意度管理與服務技巧提升

客戶服務

對象一線客服人員、班組長、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度，做好滿意度管理內容一、客戶滿意度與服務意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認知ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式ü 客戶評價是Ta的體驗n 客戶評價≠你的付出n 滿足需求+關注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務ü 決定客戶滿意度的指標n 超越客戶的預期，給客戶以驚喜n 在各個環節領先于你的競爭對手ü 控制客戶的期望值

【魏夢婷】提精準營銷能力 抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰訓練營

互聯網營銷

對象電銷人員、銷售經理、營業人員、社區經理、外呼人員、客戶經理、商企經理、網格經理、客服代表、智慧家庭工程師等 目的1、塑信心：了解營銷工作的真正目的，幫助學員突破營銷心理障礙，積極工作，強化“把客戶留下來”的決心。 2、強激情：提升學員營銷意愿度，由被動轉為主動，一改以往“完成任務”就好的想法，掀起產品融合、重點業務營銷工作新熱潮。  3、提技巧：提升學員

【荊建林】經典營銷三步曲--名家論壇第38部

市場營銷

第一講:經典營銷概述第二講:深度市場分析(上)第三講:深度市場分析(下)第四講:目標選擇與市場定位(上)第五講:目標選擇與市場定位(中)第六講:目標選擇與市場定位(下)第七講:強力的營銷推廣--品牌(上)第八講:強力的營銷推廣--品牌(中)第九講:強力的營銷推廣--品牌(下)第十講:強力的營銷推廣--人員推銷第十一講:強力的營銷推廣--廣告(上)第十二講:強力的營銷推廣--廣告(下)

【荊建林】經典營銷

市場營銷

課程大綱:一、概述:營銷管理基本認知(上)二、概述:營銷管理基本認知(下)三、營銷決策之一:市場調研(上)四、營銷決策之一:市場調研(下)五、營銷決策之二:目標市場選擇(上)六、營銷決策之二:目標市場選擇(中)七、營銷決策之二:目標市場選擇(下)八、營銷決策之二:市場定位九、營銷決策之三: 品牌策略(上)十、營銷決策之三: 品牌策略(下)十一、營銷決策之三:促銷策略(上):人員推銷十二、營銷決策之

【荊建林】市場營銷管理

市場營銷

培訓對象：營銷培訓目的：全面、準確地理解市場營銷觀念，學會策劃和實施各種營銷策略與技巧。掌握企業營銷管理的基本技能。課程內容：市場營銷管理 (Marketing Management) 主講教師： 荊建林 教授 一、課程目標 　　1、全面、準確地理解市場營銷觀念。市場營銷觀念是現代企業的一種基本思維邏輯，一種經營哲學。營銷觀念不僅是企業建立有效的企業組織，進行資源配置的主導思想，而且是策劃各種營銷

【方鋒】精準營銷

市場營銷

培訓對象：老板、店長、職業經理人培訓目的：小投入大產出、高效靈活規范課程大綱：1、為什么需要精準營銷（經營目標達成措施）2、精準營銷達成四部曲概況3、定位精準（老板、布局、展示、價格定位）4、執行到位（客戶從哪里來、目標客戶與意向客戶關系、客戶為什么偏要買、流程優化）5、服務提升（重視客戶利益、服務營銷、增值服務、超前服務）6、精準轉介紹（感動常在真誠、讓客戶離不開我們、客戶管理、好鄰居）7、如何

【方鋒】業績倍增之標準化管理

業績倍增

培訓對象：老板、職業經理人、店長、主管培訓目的：店面標準化可復制、業績倍增課程大綱：1、為什么要做標準化（可復制、團隊及個人訓練場、中高端產品成交要素）2、如何建立標準化（店長核心制基礎、通過6S系統完成）3、目標和日清體系（提升團隊戰斗力、追隨總部發展步伐）4、激勵考核體系（持續保持團隊斗志和激情）5、專賣店制度規范流程（提升團隊和骨干執行力）6、銷售及演示工具系統（提高成交率）7、客戶關系管理

【李豪】城市更新項目開發與運營管理

營銷技能

本課針對城市更新、舊城改造項目的投資、開發、運營管理，以案例分析和課堂演練的方式展開培訓與學習。

【李豪】商業項目運營破局與線上線下運營融合

營銷技能

新型冠狀病毒肺炎疫情席卷全國，成為影響中國商業地產市場的“黑天鵝”事件，各個物業類型均受其影響，商業項目其成為疫情中的“重災區”。 如何快速走出疫情對商業項目運營的影響，如何利用互聯網等營銷手段為項目、商家提升銷售量，提高租金和商業的收益。成為本課程核心學習的三大版塊。

【李豪】尾盤、車位、商鋪去庫存營銷策略

營銷技能

課程簡介：本課程針對尾盤、車位、大面積商鋪去庫存方式，采用現場授課和模擬演練的方式，讓學員針對案例進行討論演練，然后總結再由講師點評和總結，從而實現真正掌握車位營銷和銷售技巧。

【梁楸蓉】優質服務課程項目計劃書

客戶服務

一、課程目的隨著交通出行條件日趨改善，旅游需求快速增長，相關部門對景區開發的政策扶持力度和資金投入持續上升。我國旅游景區正在面臨極好的發展待遇，但旅游景區的服務和管理卻相對滯后。近年來，全國針對旅游景區的投訴居高不下，景區過度商業化、氛圍城市化、生態環境被破壞等問題不時出現，景區產品結構單一，景區專業人才隊伍建設滯后，等等。這些都阻礙了景區大發展。為了更好的適應旅游行業的新形勢，提高旅游景區專業人

【梁楸蓉】優質服務課程項目計劃書

客戶服務

一、課程目的為全力打造海南省農業銀行“客戶體驗、卓越服務”的目標，為持續提升農業銀行窗口優質服務水平，助力優化營商環境，服務地方經濟建設，彰顯農業銀行作為國有大型商業銀行服務社會民生，服務實體經濟，服務海南自由貿易港建設的使命擔當，結合當地銀行特色，特提供量身定制的實用性《優質文明服務》的課程。課程具體表現為：（1）提高員工素質，促進員工發展。（2）改善績效。通過培訓彌補各部門層級員工服務及營銷知

【海瑞老師】搜索營銷營銷

互聯網營銷

本課程擺脫一般培訓的固有模式，提供定制化培訓。為企業的搜索引擎營銷系統提供一對一的診斷服務，定制培訓內容，為企業提供全套的搜索引擎營銷服務，不僅幫您找出問題，而且教會你怎么做。本課程擺脫一般培訓的固有模式，提供定制化培訓。為企業的搜索引擎營銷系統提供一對一的診斷服務，定制培訓內容，為企業提供全套的搜索引擎營銷服務，不僅幫您找出問題，而且教會你怎么做。

【鄒天偉】為領圣科技全國合伙人主講新零售時代下個人IP打造

互聯網營銷

一、新零售時代3.0時代的特征及個人IP打造的迫切性。二、互聯網營銷時代六脈神劍。三、個人IP打造三板斧

【陳進勇】微服務：移動互聯網時代下的服務創新

互聯網營銷

一、    取勢：移動互聯網時代下的市場環境分析1、視頻欣賞，移動互聯網的發展現狀與趨勢2、微時代，移動互聯網時代下用戶行為變化3、移動互聯網用戶需求分析4、移動互聯網時代，運營商賣什么？5、移動互聯網時代，運營商面臨的五個挑戰二、    明道：移動互聯網的基因與法則1、移動互聯網的十個特點2、移動互聯網微服務的三要素