經過調查發現，平均每位管理者只有 25%的時間用于獨自工作，這些時間還大部分是在家、 機場或是上下班的路上。幾乎所有的管理者超出 70%的工作時間是與他人在一起工作，一些甚至 達到 90%(摘自《管理溝通》——詹姆斯 ·奧羅克)。試想如果一個管理者的絕大部分時間是溝通， 那么我們該如何將管理者和溝通能力之間形成一定的聯系。管理者的溝通能力有別于一般的溝通，他是由自身的多種角色所決定的。因此，能否剖析管理者的典型溝通場景并有針對性的進行刻意練習，那就能提升其的溝通能力并大大提升其管理效能。
l 通過廣泛調研管理者日常需要溝通的典型事件，作為課程知識點設計的事實基礎
l 剖析管理者的溝通角色，從五個層級迚行針對性萃取
l 針對性的場景設計，引導學員梳理反饋在溝通過程中存在的困惑和障礙
l 設計多樣化的溝通對象，讓實踐更具有挑戓性和趣味性
l 大量的溝通工具 ，并迚行反復學習訓練
l 明確的演練及實踐框架， 演練更有針對性
課程安排：
課程時長 ：1 天，7 小時/天
授課形式： 場景化教學(還原場景-人物事件分析-對話策略研討-實戰演練)
授課對象： 初中級管理者/需要經常溝通的個人工作者
內容綱要：
引入
1. 管理者的首要職責是什么
2. 建立管理思維
3. 管理溝通的層級
教學活動：組建團隊
Part 1 新員工上崗的溝通
1、場景還原
l 常見上崗談話的錯誤
l 新人心理分析
l 甄別談話目的
2、對話策略研討
l 如何有效傳遞信息
l 如果掌握談話主動
l 新人談話的四個步驟
3、實戰演練
l 期望過高的新人/自負的新人/沒信心的新人
l 反饋不點評
Part 2 績效面談的溝通
1、場景還原
l 關于績效對話的認知
l 績效對話的誤區
l 甄別談話目的
2、對話策略研討
l 全面反饋的-RGB 法則
l 績效對話的四個步驟
l 表達不同觀點的技巧
3、實戰演練
l 績效差的失落者/眼高手低的中游員工/孤高的高績效員工
l 反饋不點評
Part3 布置任務的溝通
1、場景還原
l 關于任務布置場景必要性的認知
l 體驗任務布置時的噪音
l 哪些工作適合做委派
2、人物事件分析
不同類型員工的應對情景
3、對話策略研討
l 指令型行為應用場景
l 支持型行為應用場景
l 布置工作對話的五部流程法
4、實戰演練
l 學徒型員工/逃兵型員工/傭兵型員工
l 反饋不點評
Part4 場景四：工作過程管控的溝通
1、場景還原
l 關于過程管控場景必要性的認知
l 體驗過程管控時的噪音
2、對話策略研討
l 過程管控談話結構
l 提問在過程管控談話中三“引”
l 引爆洞見
l 過程管控談話的點評結構
