【研習目標】
1. 建立企業內解決問題與決策的共同語言
2. 協助部屬及培養部屬對問題的分析能力
3. 學習常用的工具分析問題的成因
4. 決策之前，以問題分析為根據，營造授權的企業文化
5. 發揮創造力來思考解決問題的各種可能方法
【課程內容】
課程時數：7小時 / 14小時
單 元 名 稱
單 元 內 容
單元效益
訓 練 方 式
甚么是問題
? 找出問題
? 撰寫問題說明的技巧
? 描述問題
? 控制情勢
? 辨識問題
? 如何清楚的描述問題，以辨識真正的問題所在
? 在問題尚未解決之前，如何控制情勢
? 講演
? 小組討論
? 實作練習
找出問題的原因
? 組織問題處理小組
? 搜集數據的方法
? 分析的方法
? 對思考方法的常見誤解
? 如何利用跨部門團隊的力量
? 如何找出造成問題的原因
? 如何運用科學方法收集正確數據
? 學會分析數據的方法
? 講演
? 小組討論
? 實作練習
提出選擇性方案
? 找出所有可行之方案
n 頭腦風暴法
n 雙重顛倒法
n 創意問題解決法
n 水平思考法
n 名目團體法
? 利用系統性思考方法，找出可能的解決方案。
? 講演
? 小組討論
? 實作練習
確定解決方案
? 評選出最好的解決方案
? 研擬行動方案
? 不確定因素
? 權衡各可行方案的三階段
? 運用三種不同的方法來評選最佳解決方案
? 做好風險預估管理
? 講演
? 小組討論
? 實作練習
方案執行與管控
? 修正問題
? 驗證成效
? 預防措施
? 在決定解決方案之后，如何強化執行力
? 如何排除過程中各種障礙
? 如何驗證問題解決成效
? 講演
? 小組討論
? 實作練習
? 教學活動
【運課方式】
除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來進行：
1. 專題演講
以精彩、有趣、實例舉證的講演，清楚明白的說明研習的架構、理念和系統，使學員不以為枯燥，并能仔細的完成筆記。
2. 分組討論
由小組成員相互交換其心得，并依據學員的管理經驗與案列，來共同研討問題及解決。此方式不但能促進主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學習中，獲得深刻的體驗和收獲。
3.情境活動
針對公司的特殊情況，安排一些摸擬的活動，藉由活動練習中，學員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。
4. 實作練習
以模擬工作情境的操作歷程，讓學員親自參與，并且從參與操作、討論的過程中，整理與工作相關的學習心得和啟示，反應了從「做」當中學和經驗模擬的優點。
