問題分析與解決

【課程背景】

管理者是否遇到過以下情況：

? 領(lǐng)導(dǎo)認為你們部門問題不少，你自己卻歲月靜好、無動于衷？

? 事后才發(fā)現(xiàn)，當初已危機重重且近在咫尺，你卻安之若素、視而不見？

? 有些人工作起來總能輕松“避坑”，你卻反復(fù)摔跤，生生把地面砸出了“坑”？

? 你發(fā)現(xiàn)自己費九牛二虎之力不能擺平的問題，有人三拳兩腳就已搞定？

? 你部門因問題不斷，總是焦頭爛額，高手的團隊卻順風順水、波瀾不驚。

? 不能有效解決問題，影響管理者信心和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

那是因為：

ü 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，體現(xiàn)了一個管理者的職業(yè)素養(yǎng)，也是企業(yè)、組織應(yīng)變能力的最重要指標。

ü 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，需要各種知識、方法、工具、技能的綜合運用，缺乏專業(yè)訓練，管理者很容易受到某些“瓶頸”制約，甚至一葉障目不見泰山。

ü 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更需要企業(yè)和組織建立起系統(tǒng)有效的流程和機制，不能單純依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和過往經(jīng)驗。

【課程收益】

? 提升學員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的認知層次和思維視角；

? 協(xié)助學員建立起一套系統(tǒng)、有效的解決問題認知框架；

? 幫助學員掌握解決復(fù)雜問題的5個步驟和10個工具；

? 通過案例、練習、討論，強化步驟、工具和方法的掌握，學后即用；

? 協(xié)助管理者提升職業(yè)價值和組織能力；

? 幫助企業(yè)提升應(yīng)變能力；

【課程特色】流程科學、工具實用，方法專業(yè)，實用性強。有深度、有趣味。大量運用案例、視頻、研討、演練、提問、積分等互動方式，介紹并學習大量方法和工具。 

【課程對象】企業(yè)中層管理者，儲備干部、項目負責人、團隊負責人。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

前言

? 中層管理者的使命是什么？

? 大腦如何面對問題？

? 工作中如何運用工具與方法？

一、問題的本質(zhì)是什么？ 

1、從一個熟悉的案例來看“問題是什么”？

? 案例：NASA遇到的小難題

2、從源頭看：問題的本質(zhì)

? 工具學習：路徑三步法

? 問題的本質(zhì)就是“差距”

3、沒有問題，可能是最大的問題

4、解決問題的常見誤區(qū)

? 快思考

? 靠經(jīng)驗

? 多嘗試

二、第一擊——察：如何洞悉問題所在？

1、回到路徑三步法

? 案例分析：張雪峰與新聞專業(yè)報考

2、通過觀察發(fā)現(xiàn)問題

? 找差異

? 找線索

? 找渠道

3、通過傾聽發(fā)現(xiàn)問題

4、通過提問發(fā)現(xiàn)問題

? 工具學習：STAR法則

? 練習：通過STAR法則提問

三、第二擊——繪：如何迅速界定、精準描述？

1、為什么要界定問題？

2、如何界定？

? 問題的分類

? 問題的邊界

? 相關(guān)的要素、關(guān)系、角色

? 非相關(guān)因素的剝離

3、問題的發(fā)生與發(fā)現(xiàn)

4、預(yù)測性問題與預(yù)設(shè)性問題

5、吉德林法則

? 視頻案例

6、如何精確描述問題？

? 工具學習：5W2H

? 工具學習：金字塔寫作

? 練習：運用5W2H+STAR描述問題

四、第三擊——診：怎樣做分析更精準？

1、 分解

? 第一性原理

? 關(guān)鍵因素

? 工具：波特五力模型

? 工具演練：頭腦風暴會

2、分層

? 直接原因

? 深層原因

? 工具學習：5WHY模型

? 底層原因

? 案例分析：俄烏沖突原因的分層分析

? 工具：曼陀羅分析法

? 討論演練：利用曼陀羅分析法探究夫妻間的有效溝通

3、整理

? 合并

? 剔除

? 工具介紹：MECE原則

? 排序

? 演練：關(guān)鍵要素如何排序？

? 假設(shè)

? 結(jié)論

? 工具學習：思維導(dǎo)圖+魚骨圖（特性要因分析） 

五、第四擊——破：如何確保解決行動的有效性？

1、解決問題的執(zhí)行步驟

? 確定真因

? 篩選策略

工具學習：可信度加權(quán)決策模型

? 制訂計劃

? 落實方案

? 反饋評估

? 兌現(xiàn)責任

? 更新流程

2、執(zhí)行工具

? 工具學習：PDCA模型

? 討論演練：實操中的PDCA

六、第五擊——預(yù)：如何有效防范問題的發(fā)生？

1、事后防誤

? 制度、流程的及時更新

? 更新企業(yè)內(nèi)部知識管理庫

? 工具學習：一頁紙報告

? 經(jīng)驗萃取技術(shù)

? 防誤分析

2、事中防誤

? 預(yù)警系統(tǒng)

? 緊急處理機制

3、事前防誤

? 決策防誤

? 工具學習：羅伯特議事規(guī)則

? 前瞻性預(yù)演

? 上級如何有效布置工作

工具演練：金字塔原則+STAR法則的綜合運用

? 防誤措施的設(shè)置

4、小心“造成問題的問題”

七、深度認識問題

1、人的因素對解決問題的影響

? 豐田的十個意識培養(yǎng)

2、思維模型對解決問題的影響

3、案例研討： （根據(jù)學員情況選擇）

? 預(yù)測性問題案例：喬布斯與智能手機設(shè)計

? 預(yù)設(shè)性問題討論：外部環(huán)境不好，總部要求裁員

? 常見問題研討：某單位長期業(yè)績低迷（見描述），作為新調(diào)任的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)從哪些方面著手解決問題？ 

? 如何把企業(yè)文化與戰(zhàn)略執(zhí)行有效結(jié)合？ 

課程回顧

課程結(jié)束