【王美榮】MRCP管理心學TM

其他

課程目標:1、體驗：典型管理案例，切身體會心理學在工作中的巨大威力；2、提煉：基于心理學的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動指南；3、升華：將西方心理科學與中國管理哲學結(jié)合，以術(shù)為入，以道為出。課程時間:2天課程大綱:模塊一、傾聽心理需求1、案例引入：成人管理溝通2、課題：如何關(guān)注人的傾聽需求3、結(jié)論：領(lǐng)導者的工作要關(guān)注“精神－目標”路徑4、應(yīng)用：（1）職業(yè)人的三類心理安全：權(quán)力/能力/地位（2）工

【王美榮】優(yōu)勢思維-問題分析與解決

問題分析和解決

課程目標:1、形成團隊統(tǒng)一理性思維語言2、學會思考，主動解決問題能力3、建立問題的自治體系，并能洞察環(huán)境，轉(zhuǎn)問題為機會4、統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標課程時間:2天課程大綱:引言通過理性思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢小游戲：解決問題的思維比較1、直覺思維的經(jīng)驗2、理性思維的流程和信息3、理性思維的5個大步驟20個精細流程模塊一形勢判斷（SAP）——明確問題，主動管理提交問題：每人1-3個實際問題1

【李冬秋】“興消保·心服務(wù)”消保服務(wù)質(zhì)量提升項目方案

銀行保險

一、項目目標（一）整體目標（二）細化目標1、總行服務(wù)標準落地，總行檢查名次提升；2、網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)營銷及管理優(yōu)化，如客戶動線優(yōu)化、柜面、大堂、理財服務(wù)流程優(yōu)化；3、內(nèi)訓師督導體系建設(shè)，實現(xiàn)分支行服務(wù)管理閉環(huán)。二、項目實施規(guī)劃（一）整體規(guī)劃（二）駐點輔導實施規(guī)劃1、輔導安排關(guān)于輔導時間：基本原則：以中心支行為單位開展輔導，其中中心支行1天/網(wǎng)點，社區(qū)網(wǎng)點0.5天/網(wǎng)點。機動原則：基本原則基礎(chǔ)上有兩個機

【李冬秋】商務(wù)禮儀培訓課綱

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護單位形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例；簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范，交往藝術(shù)和加之典范；它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，為提升個人形象和交往藝術(shù)，職場人員的辦公應(yīng)表現(xiàn)典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象；給人有責任和知性的感覺。培訓時長：6小時課程收益：1.掌握學習禮儀的重要性；2.塑造員工職業(yè)的形象行為標準；3.提升員工與人

【李冬秋】銀行服務(wù)投訴

銀行保險

【課程背景】投訴是企業(yè)發(fā)展生存的伴生體，不管處在任何一個行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會有客戶的投訴，投訴不會因企業(yè)或個人的意志而消失。做為銀行業(yè)，服務(wù)界的典型行業(yè)，服務(wù)已經(jīng)被公認為是企業(yè)可持續(xù)盈利的重要戰(zhàn)略（PIMS研究同樣指出），服務(wù)儼然已被提升到服務(wù)營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個傳統(tǒng)意義上的“營銷大師”，他是一個滿懷人世慈悲的科學家、建筑師和藝術(shù)家。當他的《營銷革命3.0》

【李冬秋】銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務(wù)提升

銀行保險

【培訓對象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務(wù)人員心態(tài)規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)能力提升認識廳堂服務(wù)對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程了解網(wǎng)點應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，能根據(jù)情況及時熟練的進行合理處理【課程大綱】第一講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行網(wǎng)點員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變1、現(xiàn)在的

【李冬秋】銀行員工不可不知的職場禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”對于銀行而言，實現(xiàn)這一目標靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的技能，還需要標準而優(yōu)雅的銀行服務(wù)禮儀。只有學好了禮儀，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，本課程針對銀行獨特的領(lǐng)域，從銀行員工的服務(wù)意識開始，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)細節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務(wù)體驗，提高銀行產(chǎn)品的銷售與銀行競爭力！21世紀的企業(yè)競爭，歸根

【高青峰】OFFICE效率之源

辦公軟件

課程背景： 職場學習不易，一是上班忙回家忙，時間緊張；二是各種學習信息鋪天蓋地，無從篩選；三是很難有人有時間有耐心得去單獨教你，可能別人給你稍微解釋一下，你在似懂非懂之間依樣畫葫蘆，然而換一種場景你就渾然不知。天下武功，唯快不破，你沒必要死磕OFFICE的各項技能，參加學習，幫你打通任督二脈，辦公要高效，學習有方法。 課程目標：ü 學透學活OFFICE ，主動推導運用

【高青峰】從Excel數(shù)據(jù)分析到圖表展示

辦公軟件

課程背景： 職場學習不易，一是上班忙回家忙，時間緊張；二是各種學習信息鋪天蓋地，無從篩選；三是很難有人有時間有耐心得去單獨教你，可能別人給你稍微解釋一下，你在似懂非懂之間依樣畫葫蘆，然而換一種場景你就渾然不知。天下武功，唯快不破，你沒必要死磕EXCEL的各項技能，參加2天學習，幫你打通任督二脈，我已幫你找到了快速學習EXCEL的方法，而且這些方法屢試不爽，工作要提高效率，學習要找準老師課

【高青峰】極致演示之道-PPT制作與匯報呈現(xiàn)

辦公軟件

課程背景： 日常工作中，我們經(jīng)常會遇到向客戶、上司做匯報，往往在匯報前不知道匯報什么，不知道怎么樣做才能獲得客戶、上司的認同，達成匯報目的；也會經(jīng)常遇到不知道如何快速制作PPT，如何設(shè)計出邏輯清晰、表達專業(yè)的演示文檔，以及進行有效的演講。本課程旨在提升您的PPT制作效率，增強您的PPT匯報影響力。課程亮點：l 以真實的商務(wù)演示作品為案例，傳達實效的PPT 設(shè)計思路和制作方法l&

【高青峰】OFFICE效率之源-快速打造精美WORD文檔

辦公軟件

課程背景： 面對復雜而繁瑣的文檔排版、報表分析和演示文稿制作任務(wù)，您是否很累、很煩？其實，對于能靈活應(yīng)用OFFICE技巧的新新白領(lǐng)而言，五分鐘能做的事情，是傳統(tǒng)辦公人員所無法想象的。五分鐘內(nèi)他們可以排版項目計劃書；批量生成邀請函；校對上萬條數(shù)據(jù)；從浩瀚的數(shù)據(jù)中提煉重要信息；有效的向客戶和領(lǐng)導展示核心數(shù)據(jù)。課程亮點：l 快速學習；系統(tǒng)學習；巧妙運用；舉一反三；提升效率l&nbsp

【高青峰】極致演示之道-PPT報告結(jié)構(gòu)思考與精準呈現(xiàn)

辦公軟件

課程背景： 日常工作中，我們經(jīng)常會遇到向客戶、上司做匯報，往往在匯報前不知道匯報什么，不知道怎么樣做才能獲得客戶、上司的認同，實現(xiàn)匯報的目的；也會經(jīng)常遇到不知道如何快速制作PPT，如何設(shè)計出邏輯清晰、表達專業(yè)的演示文檔，以及進行有效的演講。本課程旨在提升您的PPT制作效率，增強您的匯報影響力。課程亮點：l 以真實的商務(wù)演示作品為案例，傳達實效的PPT 設(shè)計思路和制作方法l&nb

【唐易】員工輔導計劃提升班&快樂工作

員工管理

適合行業(yè)銀行證券行業(yè)酒店餐飲行業(yè)通信行業(yè)保險行業(yè)其他課程背景員工輔導計劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通過心理學專業(yè)人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業(yè)指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業(yè)效率。管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、凝聚、向上的員工梯隊。＊如何“快樂地工作”是員工心理輔導的

【唐易】責任勝于能力

領(lǐng)越領(lǐng)導力

適合行業(yè)銀行證券行業(yè)航空客運行業(yè)服裝鞋包行業(yè)商超零售行業(yè)其他課程背景二十一世紀的商業(yè)環(huán)境越來復雜，產(chǎn)品同質(zhì)化,過剩化,競爭化使企業(yè)舉步維艱，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，稍有大意就可能機會變成危機！企業(yè)的生存壓力越來越大，人力成本，原材料，流通都是一道道成本線！在今天的商業(yè)環(huán)境中，員工的執(zhí)行力與責任心是否跟的上企業(yè)的步伐，內(nèi)部溝通是否順暢高效，往往影響企業(yè)的發(fā)展,不解決員工的成長，無法讓企業(yè)在高壓下走出困境

【唐易】正能量團隊協(xié)作凝聚訓練營

團隊管理

適合行業(yè)銀行證券行業(yè)快消品行業(yè)通信行業(yè)煙草行業(yè)其他課程背景本課程打造溝通、互信、團結(jié)、凝聚、奉獻的學習氛圍，學員將有機會從不同的層面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素質(zhì)。作為企業(yè)的每一位成員，都承擔著打造團隊凝聚力,歸屬感及執(zhí)行力的重任，如何引導員工，讓他們對工作和生活感覺良好！如何以快樂的心態(tài)，把忍受工作轉(zhuǎn)化為享受工作！塑造感恩心態(tài)及員工責任感的同時，增強團隊之間凝聚力、協(xié)作等員工職業(yè)能力提