【課程背景】
伴隨著職業化的深入，管理者挑戰和壓力也隨之升級。90、00后進入職場，由于其成長環境較為優越，做事的動力往往不足，職場個性鮮明，傳統管理手段不能有效的激勵和調動年輕員工。
健康情緒是企業日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。情緒的勞動，非常重要，突破情緒倦怠才能有效增長績效。
本課程在提升個人情商的同時，重點講述情商在企業團隊中的應用，培養對他人的情緒及壓力接受、適應和有效引導的能力。情商五步法，無論是管理者自我情緒管理能力提升，還是指導下屬管理情緒都非常實用且方便；課程特別用**先進的身心整合技術，以肢體語言與他人情緒管理結合，透過7種不同體型內在隱藏的情緒秘密解讀他人，調適和管理他人情緒，做恰當溝能和行為引導，管理者可以速成為團隊的“心靈導師”。課程開發的宗旨是：讓管理更人性，更健康，也更有效。
【課程收益】
? 培養了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；
? 識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；
? 認識壓力的來源，學習三個職業情境下5-6種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；
【課程特色】
? 從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，提升情商；
? 深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動追尋結果，憑體驗啟動感悟，能促使學員充分吸收、主動接受；
【課程對象】
企業中高層管理者，HR人力資源經理，培訓經理及其他各部門經理、新晉升管理干部、梯隊接班人、高壓人士、心理學愛好者，感興趣者均可參加
課程時間：2天（12小時）標準，1天（6小時，內容需做取舍）
【課程大綱】
一、 企業人才競爭力的新資本：情商的作用是什么？
1、 從IQ走向EQ:情商的作用
? 4Q關聯，形成人才競爭力的內核（IQ智商/EQ情商/CQ創造力/SQ情感覺察）；
2、情商主導人際關系，情商決定影響力；
3、新心理資本：情緒智能
二、企業管理者如何提升自己的情商？
“情商5步”有效提升管理者的影響力和領導力；
1、 自我情緒認知；
2、 妥善管理自我情緒；
3、 自我激勵；
4、 認知他人情緒
5、人際關系管理，領導力和管理能力的成長。
三、情商管理**步：你不知道的你自己——情緒規律
1、情緒是什么？
? 做情緒接力者還是情緒終結者
【故事】經理發火了，兒子的貓腿斷了
? 隨時隨地自我覺察情緒狀態；
2、 正確認識EQ以及四種基本情緒
? 情緒、情感和情商的充分認知
? 基本情緒和復合情緒
【工具補充】情緒總匯表（380種復合情緒及30個職場常見情緒）
3、 負面情緒引發的行為
? 緊張感---績效停滯
? 煩躁感—績效降低
? 挫折感—拖延執行
? 無力感—疲憊或過激行為
壓力測試：我的壓力指數
4、 情緒調適——接納即融化
【測試】情緒控制力測試
四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情緒
1、高效壓力調控三步曲：壓力覺察、壓力釋放、認知調適
2、壓力覺察
? 檢查身體的壓力部位：身體不適都與思想和信念有關
? 看不見的心魔：找到生活工作中的壓力根源
? 識別你的“壓力湯”——出現什么樣的特征讓我們意識到壓力失控
失控、轉移、逃避、刺激依賴
【工具】身心癥狀對照表
【體驗】覺察訓練與心緒對話
3、壓力釋放：
? 壓力調控機制與身心調節按鈕
? 壓力調控體驗：、“五感減壓法”
? 情緒急救箱：風和日麗呼吸法、捶胸頓足激烈釋放法、消痛釋放法
4、認知調適：
? 鎖定焦點，緩解職場壓力
? 負能量用轉化策略而非抵制策略，調適競爭壓力
? 用真實的美好來面對感情壓力：管理理好語言、視聽與生活環境
? 分享帶來美好能量，感恩與愛創造世間**大的正能量。
五、情商管理第三步：從調控生發出的職業能力——自我激勵
良好習慣與修養四緯鍛造技術
? 壓力與時間管理：有章法的忙，有意義的閑，有價值的行動
? 順時生活事半功倍，助力好習慣早養成
? 飲食營養多賦能，吃去壓力真輕松，好身體帶來好感受
? 思維減壓—規劃夢想與期待，感恩施壓的生命“貴人“
【練習 工具】生命之舵
六、情商管理第四步：認知他人情緒
1、理清問題，識別他人情緒
2、學習解讀肢體心靈的有力，**解讀非語言信息，分析自我與他人的情緒模式；
? 成就型的憤怒，是能干人心里的眼淚
? 浪漫型的內向，是缺失信任和關懷
? 和平型的委屈，是“我不重要”信念驅動下的讓步
? 安全型的恐懼，使TA在團隊中體驗孤獨和不能信任他人
? 掌控型的強勢，是強大的脆弱和不能放下的責任
? 思慮型的緊張，是沒有安全感和可依靠的力量
? 創造者的無情，是隱藏起來的內疚與自我折磨
3、用心理輔導技術與人溝通，培養“通心力“與共情技術；
【視頻】力量的傳承—智慧父親如何導引女兒從槍擊事件中回歸生活
【練習】識背斷人
七、情商管理第五步：融洽人際環境，提升領導力和影響力
1、職場人際是銀行，智慧存款贏“天下”——靈活使用‘愛的5種語言“
? 肯定的言語
? 精心的時刻
? 接受“禮物“
? 服務的行動
? 高能姿勢
2、人際沖突的五種模式：
? 逃避型合作風格：低度開心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現
? 競爭型合作風格：高度開心自己，低度開心別人
? 讓步型合作風格：低度開心自己，高度開心別人
? 妥協型合作風格：中度開心自己和別人
? 共識型合作風格：高度開心自己和別人
3、有效解決沖突的步驟
? 界定與澄清
? 需求與期待
? 可行性與接受度的評量
? 達成共識
? 回顧與重新切磋
【案例】上級拒絕下級請假的避免沖突的表達
員工意外工傷的談判處理，避免沖突的界入方式
【工具】社網圖，了解沖突各方愿望和立場，迅速找到同盟者
【練習】下級拒絕上級如何表達不沖突。
總結 情商決定影響力，情商就是生產力
組織中的個人價值與幸福
以人為本，關注心靈成長
成為團隊中的心靈導師
管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道
