【張光祿】銀行沙龍活動策劃與組織

銀保營銷

課程大綱：一、成功沙龍活動應(yīng)該是什么樣子?1、成功沙龍活動的標準 案例分析：老師剛剛舉行完的沙龍活動2、沙龍活動的定位分析3、沙龍營銷常見問題及解決思路二、網(wǎng)點沙龍診斷掃描儀1、沙龍活動主題類型? 親子活動? 交友聯(lián)誼? 金融服務(wù)臺? 讀書交流2、網(wǎng)點沙龍診斷定位（1） 網(wǎng)點沙龍診斷掃描儀 網(wǎng)點沙龍客戶群體分析 網(wǎng)點沙龍區(qū)域分解掃描（2）網(wǎng)點診

【張光祿】決勝信用卡營銷

銀保營銷

課程背景：在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實現(xiàn)，下一步的目標是進入全面小康的時代，這給我們銀行帶來了全新的機遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時，這也對我們的一線營銷伙伴提出了更高的要求，如何能在競爭激烈的市場中更多的搶占自己的份額，提升品牌在客戶心中的地位，是擺在每位一線營銷人員面前的一大挑戰(zhàn)。本課程從知名商業(yè)銀行信

【張光祿】銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理

銀保營銷

課程背景：2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個 人信息保護法》，并于2021年11月1日起施行。這對保護公民的個人信息安全建立了 一個全新的保護標準。與此同時，這也對銀行的個人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營銷宣傳有了 較大的影響。課程收益：通過老師的講解，了解《中華人民共和國個人信息保護法》的重點內(nèi)容，從而達到營銷 宣傳不觸界、不越界，為客戶建立起信息安全的保障，

【杜斌】直播帶貨主播的成交話術(shù)

新媒體營銷

【課程背景】直播帶貨如何說服客戶成交？對于帶貨人員來說，良好的說服能力和溝通能力無疑是必備的技能。然而，市面上相關(guān)的課程大多空談理論、拼湊案例，學的時候覺得有點道理，但下課以后什么也沒學會，遇到具體問題的時候仍然不知如何應(yīng)對。因此，將說服與溝通的底層邏輯講清楚、讓直播帶貨人員通過專項訓(xùn)練舉一反三、靈活應(yīng)對日常工作中的問題正是本課程的核心價值。【課程收益】通過一天深入淺出的學習，讓學員掌握直播間成交

【孫若晗】新會員制營銷賦能店面營收倍速增長

業(yè)績倍增

【課程背景】隨著茶飲市場的不斷發(fā)展，各類茶店層出不窮，競爭日益激烈。為了在眾多品牌中脫穎而出，吸引并留住消費者，許多茶店開始實施會員制營銷策略。現(xiàn)代消費者對消費體驗的要求越來越高，他們更傾向于選擇提供個性化服務(wù)、有良好購物體驗的品牌。會員制可以滿足這種需求，通過定制化服務(wù)，提高消費者的滿意度和忠誠度。在數(shù)字化時代，收集和分析消費者數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要任務(wù)。會員制可以幫助茶店獲取消費者的購買習慣、口味

【張舒婷】客戶服務(wù)營銷心理學——服務(wù)新思路

客戶服務(wù)

【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧。客戶服務(wù)營銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心理學營銷的客戶服務(wù)才是用心的服務(wù)。此課程帶給企業(yè)一種全新的營銷理念，從人性的

【鮑臻煒】高質(zhì)量客戶服務(wù)4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)

【課程背景】優(yōu)秀的售后服務(wù)工程師需要具備扎實的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務(wù)意識、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學習和適應(yīng)新技術(shù)以及良好的團隊協(xié)作能力等特點和技能。同時，他們還需要不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為售后服務(wù)工程師，在掌握技術(shù)的同時，也需要學習“情緒管理”、“處置異議”、“解決問題”、“恰當匯報”等軟技能，在工作中不斷實踐，成長為

【張祝光】新時代背景下的專業(yè)化招募（增員）流程

銀保營銷

【課程背景】保險業(yè)隨著時代大潮進入到移動互聯(lián)和人工智能新時代。國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展在變化，社會人口結(jié)構(gòu)在變化，保險監(jiān)管導(dǎo)向也在發(fā)生變化。如果我們的招募、銷售、管理模式不隨時代而變，必將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。在招募和組織發(fā)展方面，增員對象的受教育程度越來越高，對招募者和管理者的專業(yè)化的要求也越來越高。僅僅依靠過往的方式，顯然不能適應(yīng)新時代的需要。【課程收益】● 探究新形勢下招募和組織發(fā)展的新模式；● 幫助學員建立組

【羅淼】金牌職場表達-宣講與營銷技巧

銷售技巧

【課程背景】一線營銷人員和團隊管理人員需要完備的商業(yè)演講技巧，方便對不同客戶介紹公司產(chǎn)品、政策，動員團隊，激勵團隊能動性。【課程收益】1. 了解商業(yè)演講的一般方法論2. 熟悉不同場景的演講材料分析和準備步驟3. 熟悉不同人群的特點和演講話術(shù)的調(diào)整技巧4. 兩大演講技能工具包【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場表達理論研究為基礎(chǔ)，學理扎實、技巧豐富、案例生動，

【曾凡濤】保險消費者權(quán)益保護與投訴員工情緒管理

銀保營銷

【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準則，特別值得注意的是，對消費者權(quán)益保護的一系列配套的考評、制度體系建設(shè)越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認識，甚至缺乏基本的法律常識，后續(xù)給公司經(jīng)營帶來了巨大的風險，這些都是急需解決的問題

【李大洲】數(shù)智化、慧服務(wù)

客戶服務(wù)

【課程背景】“人工智能從你出生那天就認識你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》一書中描述了這樣一種未來景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習慣和生產(chǎn)方式正在被重塑。人機協(xié)作越來越多出現(xiàn)在我們的日常生活中，其中最優(yōu)秀的協(xié)作代表就是我們逐步熟悉和應(yīng)用的智能客服。伴隨AI技術(shù)提升和客服價值深化，中國客服行業(yè)也正視進入了智能發(fā)展的新時代。智能

【李大洲】服務(wù)體驗與成本效能的精細化管理

客戶服務(wù)

【課程背景】在當今復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)運營可謂是困難重重，面臨著一系列嚴峻的挑戰(zhàn)和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，其所承擔的責任愈發(fā)重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗，讓客戶在與企業(yè)的每一次交互中都能感受到貼心、專業(yè)和高效，而且還需要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有效地控制運營成本。本課程的設(shè)立初衷，正是要通過一系列科學的方法和豐富的實際案例，為企業(yè)指明方向。比如，通

【李大洲】可視化的場景、可視化的服務(wù)

客戶服務(wù)

【課程背景】隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業(yè)也從傳統(tǒng)服務(wù)開始轉(zhuǎn)型多元化服務(wù)，注重自身客戶的服務(wù)體驗，同時希望通過服務(wù)體驗更好的從公域市場占領(lǐng)更多的客戶份額，進一步提升自身在市場的競爭力。可視化的服務(wù)場景可以更好的助力企業(yè)的服務(wù)體驗提升，將繁瑣的服務(wù)過程劃分為可視化的服務(wù)場景節(jié)點，在不同場景節(jié)點建立閉環(huán)的服務(wù)流程和話術(shù)腳本，讓每個場景內(nèi)的客戶服務(wù)需求可以達到最大的滿足和專屬感，進一步提升客戶的粘性

【黃普】“家”和萬事興—內(nèi)部客戶服務(wù)

客戶服務(wù)

【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務(wù)，上級總覺得在是在應(yīng)付，對結(jié)果不滿意？甚至一個部門內(nèi)部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與協(xié)同機制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執(zhí)行力

【葛萍】金牌客服修煉手冊

客戶服務(wù)

【課程背景】 數(shù)量龐大的服務(wù)網(wǎng)點是公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)網(wǎng)點是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到公司的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務(wù)的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，要想達到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平，必須加強自身的服務(wù)意識。本次課程將通過對服務(wù)人員服務(wù)意識、技能、溝通心理學等方面系統(tǒng)培訓(xùn)，強化管理人員優(yōu)秀服務(wù)意識，從而達到提升服務(wù)