【黎宇清】標桿物業運營管理深度案例解析

標桿管理

課程目標:1即站在任何一個時段，均可追始慎終，可使項目經理重拾信心，找到使命之所在，2客觀、理性看待項目所處的生命周期規律性，帶領帶隊，沖出包圍，迎難而上，以客戶為中心，開展服務，3積極找方法完成公司領導交辦的內部運營三指標（財務、滿意度、品質）。4營造外部運營多關系：與地產相關部門、業委會積極溝通，營造雙贏、互信的運營環境；5構建項目周邊良好社會關系，為企業品牌在社會及行業影響出力劃策。6站在企

【黎宇清】物業多種經營開發策略與操作培訓

物業管理

課程目標:充分了解物業多種經營開發的方向及重點；學會多種經營項目篩選的原則，并掌握社區多種經營開發swot分析的方法論；熟練運用供應商談判技巧；培養獨立策劃多種經營項目的能力。課程大綱:一、經營與管理？1、【多種經營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經營】與管理的辯證關系與從業人員關聯性3、資源盤點與優勢挖掘4、物業多種經營的swto有什么？【案例】多種經營：盤點自身特點的會務服務二、物業多種經

【黎宇清】物業多種經營收入（寫字樓）

企業經營

課程大綱:一、經營與管理？1、【多種經營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經營】與管理的辯證關系與從業人員關聯性3、資源盤點與優勢挖掘4、寫字樓的多種經營的swto有什么？【案例】多種經營：盤點自身特點的會務服務二、【寫字樓多種經營】與全生命周期的“擦火點”有哪些？1、【多種經營】在【寫字樓項目】全生命周期的機會點有哪些？（1）裝修期：裝修設計、裝修材料、辦公家具等服務（2）入住期：車位辦理、室

【黎宇清】物業行業發展歷程、行業認知和展望

物業管理

課程大綱:一、開場：（一）我為什么從事物業管理（1996年揣著700元，南下廣州，我邁入物業管理）（二）我的24年物業職業生涯介紹（基層人員到高層管理人員）二、物業行業的大環境掃描（一）疫情“危與機”（二）兩會與社會熱點（地攤經濟、民法典、教育、許可馨、仝卓事件等與物業管理相關性）（三）經濟普查及人口普查（四）2020消費分析（五）房地產與物業管理1.網上售房2.地產雙降與物業雙升3.城鎮化，人口

【黎宇清】物業區域城市運營管理

城市規劃

課程大綱:一、區域管理的模式如何選擇適合自己的管理模式？二、區域管理的幅度區域管理多大規模？區域中心設置多少人（管理層與項目團隊的人員比多少合適）？區域職能部門如何設置？如何避免中間管理層而影響效率？如何避免兩頭小，中間大？區域總費用占營業額的多少比例比較合適？財務分帳怎么？三、區域與總部關系區域存在的價值是什么？如何破解一管就緊，一放就松？區域的權限及再授權《授權手冊》四、區域與項目關系區域職能

【許哲】金牌物業客服全能訓練營

職業素養

課程目標:將物業管理專業知識與心理學技能技巧相結合，課程涉及8個心理學原理，18個專業服務理論，教授客服物業工作中的41項重要技能以及20個服務細節；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成物業客服管家技能提升目標：1、調整物業管家的服務理念、服務意識，在提

【張淳】成為會溝通的人——銀行服務溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學員認知銀行服務的價值和能力要求明確服務溝通的要點和核心要素能夠運用清晰的表達力技術進行沉浸式傾聽和結構化表達能夠運用細膩的感知力技術進行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運用敏銳的洞察力技術弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運用問題的解決力技術創造性的應對和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩應對溝通中的問題并達成溝通目標課程對象:金融行業一線營銷/服務人員課程時間:6課時課程大綱:導入:

【張淳】禮贏職場創佳績——銀行員工商務禮儀增效訓練課程

商務禮儀

課程目標:能夠從內心認同學習商務禮儀的必要性；愿意把禮儀學習當成提升職業競爭力的有效方式；能夠運用儀容、儀表、儀態的要點，塑造自己職業化的商務形象；能夠運用商務禮儀的位序原則，于行為舉止的細微處表達出對他人的尊重；能夠掌握系列接待會面禮儀的規范和執行標準，提升商務接待的人際互動能力；能夠運用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關系；通過課程中體驗、感知不同的禮儀細節帶

【張淳】全面IP時代背景下的客戶溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學員建立打造個人ip的意識和新的思維方式掌握專業商務形象（著裝）的規律和打造要點掌握專業商務形象（儀態）的規律和打造要點明晰高效溝通的要素和底層邏輯掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性掌握應對人際沖突的四大步驟和方法課程對象:保險公司代理人、金融行業一線營銷/服務人員課程時間:6課時課程大綱:第一部分:人人ip時代已全面來臨1.通過打造個人ip，已實現全民表達向全面增益的無限

【張淳】提升職場影響力——高效職場溝通與表達能力訓練

溝通技巧

課程目標:運用定主題技術，讓你的表達觀點明確運用經典框架技術，幫你快速整理表達框架運用素材填充技術，讓你的表達具有說服力提結合實戰職場表達場景，能夠靈活運用各種表達技術，達成高效表達的目標。課程對象:管理者、骨干員工、高潛員工課程時間:3課時課程大綱:導入：開場互動：1個模型┃清晰定位職業能力發展方向1.了解什么是杠桿理論2.明確表達的三重境界3.確定課程解決問題的范疇教學方式：講授、互動問答第一

【張淳】新行員職場第一課——角色轉化與職業化發展全攻略

管理者角色認知

課程目標:1.建立認知體系：具有主動謀求發展的意識，能夠看透問題的本質，建立順應新局面的新的思維模式和角色認知。2.掌握能力架構：清楚的知道自己的職業角色所對應的崗位勝任力，確定滿足個人目標的職業發展路徑，在工作中不斷歷練，具備個人的核心競爭力，發揮優勢。3.提升心力能量：通過打通職業發展的底層邏輯，從認知思維的轉變、到明確能力的發展、讓個人提升應對變化的掌控感，做到心力的提升。4.實操工具支持：

【趙潔】極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧

溝通技巧

課程目標:1.學習如何提高自己的溝通能力2.從心理學角度分析是什么造成了溝通障礙3.學習如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通4.懂得面對沖突時的溝通步驟5.加強您的影響力，達成溝通目的課程對象:各層級管理者與員工課程時間:12課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質1.溝通vs有價值的溝通2.有價值溝通的障礙3.有價值溝通的心理學法則授課形式:破冰導入、案例分析、研討、講授模塊二:技巧篇

【趙潔】情商塑造與非暴力溝通

溝通技巧

課程目標:1.幫助學員全方位提升情商素養和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—情商初探1.視頻導入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情

【趙潔】壓力情緒管理與高情商溝通

溝通技巧

課程目標:1.幫助學員全方位提升情商素養和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：情商初探1.視頻導入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情商有關的

【趙潔】壓力與情緒管理

壓力與情緒管理

課程對象:公司全員課程時間:6課時課程大綱:互動導入:“幸福人生拍賣會”思考：快樂的三個層次一、初探--壓力與情緒1.你的壓力思考模式壓力有害vs壓力是動力【案例】：銀行客戶經理之“困”工作壓力的來源【案例】：分析三個銀行人的壓力源壓力與工作績效的關系思維模式干預：改變對壓力的想法2.認知情緒【自測題】:通過心理測試來衡量自己運用情緒動力模型解析自己的情緒【練習】:情緒動力模型在工作中的應用積極情