【羅淼】金牌職場表達(dá)-共情演講

演講與口才

【課程背景】匯報、講話、路演都是經(jīng)典的演講場景。如何組織內(nèi)容？如何應(yīng)對緊張？如何撰寫演講稿？如何配合多媒體最終呈現(xiàn)？面對不同演講對象，處在不同演講場景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。【課程收益】1. 克服演講緊張情緒，從容應(yīng)對演講場景2. 快速切分確定主題，根據(jù)主題組織素材排布內(nèi)容3. 能按路演、匯報、公開講話等場景調(diào)度不同內(nèi)容，呈現(xiàn)不同風(fēng)格，收獲最佳效果【課程特色

【羅淼】金牌職場表達(dá)-職場溝通與匯報技巧

溝通技巧

【課程背景】職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場溝通和工作匯報技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，展示自我優(yōu)勢，保持團(tuán)隊(duì)上下信息流暢傳遞，維持活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率，增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；也可以通過個人高情商的表達(dá)，與他人構(gòu)建積極的職場關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達(dá)人。【課程收益】1. 了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和

【羅淼】金牌職場表達(dá)-職業(yè)化溝通

溝通技巧

【課程背景】企業(yè)內(nèi)部各層級員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴(kuò)大規(guī)模的過程中，由于表達(dá)溝通不暢，導(dǎo)致會議效率低下，助長部門墻產(chǎn)生，公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低，難以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。【課程收益】1. 了解職場溝通的3大基本原則2. 掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法3. 掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對應(yīng)技巧4. 熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝

【羅淼】金牌職場表達(dá)-“銀行奇葩說”趣味思辨訓(xùn)練

溝通技巧

【課程背景】辯論這一思維訓(xùn)練方式在越來越多的商務(wù)學(xué)院和世界500強(qiáng)企業(yè)中被采用，是一種快速宣貫企業(yè)文化、鍛煉學(xué)員思維能力和創(chuàng)新能力的常用工具。《奇葩說》節(jié)目的辯論形式新穎有趣，經(jīng)過快速培訓(xùn)后可以成為有效的員工思辨和表達(dá)訓(xùn)練工具，是輕松高效的自我表達(dá)和觀點(diǎn)交流游戲。【課程收益】1. 熟練辯論活動的組織方法和一般規(guī)則，使用辯論形式進(jìn)行主題企業(yè)活動2. 提升整體思辨能力，增加對專業(yè)問

【曾凡濤】向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧

其他

【課程背景】       隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論述，管理更多是一種實(shí)踐，不僅僅在知，更在于行

【曾凡濤】合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力：五維度體系化思維

領(lǐng)導(dǎo)力

【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強(qiáng)化“合規(guī)”，同時最高檢也部署啟動“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護(hù)民營企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實(shí)保障。合規(guī)管理設(shè)計業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員，目前進(jìn)入后疫情時代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對于企業(yè)合規(guī)認(rèn)識不足，僅停留在員工義務(wù)層面，對合

【曾凡濤】保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴員工情緒管理

銀保營銷

【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評、制度體系建設(shè)越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識，甚至缺乏基本的法律常識，后續(xù)給公司經(jīng)營帶來了巨大的風(fēng)險，這些都是急需解決的問題

【曾凡濤】攻心為上，化訴為機(jī)

溝通技巧

【課程背景】  保險類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務(wù)展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。

【曾凡濤】投訴消保課程

其他

【課程大綱】一，心理學(xué)中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應(yīng)對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造1，投訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍2，投訴團(tuán)隊(duì)人才技能培養(yǎng)四，消保領(lǐng)域法規(guī)動態(tài)1，監(jiān)管消保領(lǐng)域法規(guī)體系2，消保9號令解讀案例：投

【曾凡濤】高效影響力職場溝通

溝通技巧

【課程背景】     為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn)，提升溝通能力和情商，建立同理心，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績和個人發(fā)展。通過實(shí)際案例和場景教學(xué)，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì)，同時了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問題。【課程收益】? 了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當(dāng)下溝通面臨的困境?

【曾凡濤】向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)

談判技巧

【課程背景】企業(yè)往往在面對危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理非理性危機(jī)談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學(xué)性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實(shí)踐性，學(xué)習(xí)了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實(shí)際問題；3.缺乏系

【曾凡濤】情緒談判術(shù)應(yīng)對保險“拒付類投訴”實(shí)踐性方法論

談判技巧

【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對完善的投訴處理團(tuán)隊(duì)和配套制度，應(yīng)對常規(guī)的消費(fèi)者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發(fā)展，特別是黨和政府對金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實(shí)踐性探索，特別是

【翟振芳】高效能班組長九項(xiàng)“軟實(shí)力”修煉

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)終端生產(chǎn)力的提升及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。班組長作為最基層管理者，不能只“會干”，更要“會管”！因?yàn)椋浩髽I(yè)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)80%依賴于一線班組的精準(zhǔn)管理；企業(yè)規(guī)章制度的落實(shí)80%依賴于基層班組的日常管控；員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的煉化80%依賴于班組實(shí)踐歷練；現(xiàn)場80%安全事故的發(fā)生歸因于班組作業(yè)現(xiàn)場的管理疏忽。新質(zhì)生

【翟振芳】高效能班組長一日管理

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在大量的企業(yè)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)：——很多班組長總是抱怨“壓力山大”！為什么？——很多班組長變成了“焦郁碌”！ 為什么？——很多班組長總是到處“救火”！為什么？——很多班組長發(fā)愁員工不好管！為什么？基于以上困惑，本課程旨在幫助班組長理清工作頭緒，建立一日工作管理流程，善用現(xiàn)代管理工

【翟振芳】新時代“五型”班組卓越管理模式

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。新時代背景下，管理情境更加復(fù)雜多變，管理對象遍布90后、00后，管理問題更加聚焦以人為中心，以往以“命令、監(jiān)督、檢查、考核、罰款”為主的管理手段顯得簡單粗暴而不得人心。人本時代，如何最大程度調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，已經(jīng)成為管理的核心命題。本課程旨在構(gòu)建新時代“五型”班組管理基